GB/T 16868-2009 商品经营服务质量管理规范

标  准  编  号：GB/T 16868-2009  
简体中文标题：商品经营服务质量管理规范
繁體中文標題：商品經營服務質量管理規範
English  Name：Commodity and service quality management specification

标准介绍：
本标准规定了商品经营服务质量管理的相关术语和定义,基础设施要求、文件管理要求、质量管理要求、商品管理要求、服务质量控制、从业人员岗位要求。
本标准适用于从事各类商品经营及服务的企业和组织。

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