重要的是,现代的物业管理已经同30年前不同了,30年前我们会管花园里面的花是不是还开着。我们会去关心灯泡是不能换掉了,我们还会去关心电力方面的设施是不是都连接好了。但是现在我们的物业管理是要为我们的业主提供一种休闲的愉悦的生活方式,人们买xx天下的房子并不是想买个规格,他们不是想去管理这方面的烦琐事务,而且希望在这样一栋房子里面,在这样一个环境中能够享受一种休闲愉悦的生活方式,这就是我们要做的,我们希望为客户提供这样一种生活方式,我们希望很多人,尤其是xx天下的人们,他们一开始可能不习惯这种生活方式,因为他们以前可能没有接受过这样高标准的服务,但是今后他们这样方式一定会受到他们喜欢的。
在我们的哲学中,我们的工作是非常困难的,让大家习惯其实工作是非常简单的。我在问俄国那位绅士服务的时候他经常会担心我没有足够的睡眠,实际上我每次都会对他说别担心,你
我们英式管家是一种特殊的人,这种人拥有非常强的自立能力,拥有非常强的责任精神积极的工作态度我相信xx天下所有的英式管家都具备这样一种能力。那么能够对自己的工作非常有信心,能够非常关注细节,并且能够用自己的努力,能够达到最高标准的要求,我相信在这个行业是前所未有的。同样我相信这种高标准的服务,也是其他的城市甚至世界的其他地方很少能企及的。
很多人都曾经问过我,你到底是干什么的?你为什么要做这一行?当然我刚才已经告诉大家实际上我什么都做,最重要的是我的工作就是如何关心他人。这个英国管家协会我们要像有所的学员传授的知识是告诉我们的学员,所有的客人、所有的主人都不同的,都是个性化的,都有个性化的需求。所有的业主他们都有不同的需求、需要以及都有不同的性格。xx天下的物业管理恩,同其他项目不同的就是在于,所有在那里工作的员工,都有一种主动积极的心态,希望为我们的业主提供量体裁身的服务。同样这些职工还会主动积极的去做所有的事情,并且主动积极的去想,去思考,如何能够提供优质的个性化的服务。
因此所有的英式管家都是一些非常特别的人,在西方很少有这种人,尤其是年轻人愿意涉入这样的行业,因为很少的年轻人有这样一种积极的工作态度,很少的年轻人能够在身心上都能够投入这方面的工作。的确就我的经验来看很多人会告诉我在中国可能会更容易一些,我也看到了这一点。的确是的,中国的年轻人他们可能更为主动的能够投身这方面的工作。并且在工作中能够体现自己的无私。
我们要教给学员就是,他们在工作中应当有主动、积极的态度,希望把所有的事情做到最好。无论问题是多么的复杂还是多么的简单,无论问题是重要还是不重要,所有的学员都应该能够主动积极的完成他们的任务。因此所有的事务都能够达到最高的标准。我相信可能在世界上,我很难在这过去的一星期所教的学生,这样的性格。他们是非常的合作的,他们也非常的聪明,非常努力的学习我教给他们的知识。不论是我们在物业管理上,物业管理的建设上,设计上土地规划上,基础设施上,园林规划上花了多少资金,如果真正做物业管理的这些员工,不能很好的完成他们的工作的话所有都是空谈。我的观点是物业管理,不是管理物业,而是管理人。如果xx天下不能为自己的客户、不能为自己的业主提供良好的生活的话,如果xx天下没有办法使自己的员工,能够很好的为业主服务的话,那么xx天下的房子仅仅也是一些玻璃加上一些混凝土而已。
但是我发现在xx天下买防止的业务他们都是非常特殊的人民,同样从我的经验来看,不论男男女女他们都是非常特别的、高兴的,积极的能够投手到这个行业里去工作。另外我还解除了xx天下的管理层他们对细节的重视,是我以前都从来没有见过的,也许这就是中国人的优点你们做事情都非常仔细小心,因为我相信xx天下是一个非常特别的项目。同样我也认为在xx天下居住的人们,以及在xx天下工作的人们,都是非常幸运的,因为你们的工作是非常特别的,xx天下的业务们,你们将享一个非常独特的生活方式,生活经验,你们的生活经验在这个城市是少有的。甚至多全国在世界的其他地方,同样的物业管理水平下也是难得一见的。谢谢大家!
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