物业管理会所经营困境的成因及对策

物业管理会所经营困境的成因及对策提要：目前，有一种观点认为，会所可以作为物业公司拓展空间的“试金石”。物业公司介入经营会所具有人才优势

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　　物业管理会所经营困境的成因及对策

　　刘双乐/住宅与房地产/2003年第9期

　　开发商

　　售楼时：特别的爱给特别的你

　　售罄后：你是我胸口永远的痛

　　业主

　　买楼时：对你爱不完

　　入伙后：想说爱你不容易

　　经营者

　　让我欢喜让我忧

　　公众人士

　　你是不是该安静地走开

　　为了在房地产市场中提供差异化的产品，针对消费者对康体设施和休闲服务设施的关注，开发商几乎无一例外地把会所（本文中会所专指小区配套的会所）作为新开发楼盘基本的配套设施，并把它当作一个卖点。

　　然而，会所经营不得不直面一个问题：亏损！

　　据统计，深圳市目前有近30%的会所从未正式运营；已投入运营的另70%的会所中,亏损面达到84%。相当多的会所陷入了惨淡经营、欲罢不能的境地。

　　会所经营：自营还是外包

　　目前，相当数量的房地产开发商把会所当成是售楼的噱头，会所的设计过分强调其服务于楼盘销售的功能，位置的安排不够科学，再加上由于没有专业会所公司的指导与参与，会所在使用功能、空间布局、节能等方面往往达不到专业要求，致使会所在投入使用后效益低下，甚至成为开发商挥之不去的包袱。

　　购房者之所以关注会所的建设，从根本上讲，是因为担心社区的配套不够齐全，希望自己的生活质量有基本的保证。我们应该承认，会所提供的服务产品属于奢侈品。在大多数业主还没有会所消费习惯的情况下，会所经营的困难可想而知。一些开发商在售楼时还明确作出一些不切实际的服务价格、服务质量、服务内容等方面的承诺，由于这些承诺可能缺乏通盘考虑，也致使经营者面临更多的羁绊。

　　事实上，市场各方更希望政府出面做社区的配套。

　　目前，有一种观点认为，会所可以作为物业公司拓展空间的“试金石”。物业公司介入经营会所具有人才优势，可通过物业管理品牌的延续得到业主的认可。但是，事实证明，现阶段物业公司自营会所并不是最佳的发展方式：

　　1、物业公司介入会所经营最大的障碍在于资金

　　我们在讨论会所的经营时，往往想当然地假定会所的配套设施已经齐全，仿佛物业公司派个收银员就可以开始运作了。

　　然而，据笔者了解：非专业的会所几乎没有市场，专业会所的生意也一般。专业的会所首先就要有专业的器械。拿跑步机这种最普遍的器械来说，专业会所配备的跑步机每台在2～4万元不等，非专业会所配备的跑步机（一般是家用型）价格在每台4千～1万元不等。非专业的器械用于商业运作不仅维修费用极高，而且极易对客户的身体造成伤害，导致赔偿。若配备非专业器械，专业的健身客户只要看看你的跑步机就会敬而远之，许多健身会的会员就是因为自己家里的器械不够专业才加入健身会的。如果这些专业器械由物业公司选购，物业公司面临的资金压力可想而知。

　　2、物业公司介入会所经营最大的风险在于人才

　　物业公司虽然有多年的多种经营的经验，可是会所的经营管理难度较普通的物业管理难度要大得多。

　　经营会所的人员不仅需要良好的服务营销知识、企业管理知识，更需要具有丰富的会所经营管理知识，能够预测客户的服务需求的变化趋势，知晓如何设计和提供个性化的服务，熟知各种健身器械的性能和市场行情，精通会所场馆的规划设计和装修管理，同业界优秀的健身教练和体育运动机构有良好的关系，这不是物业公司现有人员能够胜任的。物业公司若缺乏具备专业知识的会所经营管理人才，依赖对外招聘，经营的风险可见一斑。

　　会所的经营管理难点之一是内部控制。若不能建立科学的内部控制制度，会造成公司利益的大量流失；若过度依赖增加人手来保证公司的利益，成本的控制将受到挑战。

　　会所经营的挑战之一是专业化管理。会所的品牌很大程度上依赖于一批具有较高专业素质和知名度的教练。这需要同体育界保持良好的关系，这也是物业公司介入康体市场的障碍。

　　3、物业公司介入会所经营极易对物业管理品牌造成伤害

　　成功的会所经营离不开优秀的经营管理人员和专业的会所服务。物业公司若不顾自身的劣势，投身会所市场，不仅无法从中获取利益，反而容易折翅。一旦会所经营出现问题，业主不仅会对会所十分不满，甚至会迁怒于物业公司，对物业管理品牌造成伤害。

　　综上所述，目前条件下，物业管理公司还是不介入会所经营为好。但有一种情况可以作为例外，那就是会所规模较小，开发商将会所的利益让渡给物业公司，并可以粗放经营。

　　如何摆脱经营困境

　　会所的承包者在承包经营一个会所项目时，都关心哪些问题呢？

　　1、售楼时关于会所经营方面的承诺

　　一些开发商为了加快楼盘的销售进度，在广告中公开对会所提供的服务项目、服务质量、服务价格等作出承诺。这些承诺将对会所的经营产生限制，使会所的使用功能受到破坏，甚至会使会所的经营受到个别业主的滋扰。比如，会所承诺有射箭室，可能吸引了部分对这个体育项目感兴趣的购房者。若承包者经市场调查，发现喜爱并会参与这项运动的人寥寥无几，取消这个项目就可能会引发对开发商的不满和投诉，并迁怒于会所的承包者。若开展这样的项目，毫无疑问会造成会所空间的浪费，并产生亏损。

　　在售楼时应尽量避免明确的服务价格、服务质量和服务内容等方面的承诺，并且在售楼时应声明会所提供的服务内容等可能根据需要适时作出调整。这样做可以减少业主对开发商的投诉。

　　2、会所的位置

　　一些会所因仅服务于业主，导致消费人群过少，经营无法为继。若会所不仅服务业主，还面向社会，则可扩大消费人群，尤其是会所服务供过于求时，就更显必要。

　　当小区的会所服务供过于求时，为了使封闭小区的会所不仅能服务业主，也可面向社会经营，则会所应规划在社区的入口处，进入会所不需身份验证，进入小区才进行身份验证。

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