关于全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则(2000修订)

13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理 手段,提高管理效率 1 符合1.0。基本符合0.5,不符合0
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方 面执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况 1 执行有关规定0.5。末执行0;公开0.5。末公开 0
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册、管理 完善,查阅方便 2 包括房屋总平面图、地下管网图,房屋数量、种 类、用途分类统汁成册、房屋及共用设施设备 大中修记录。共用设施设备的设计安装图纸资 料和台帐:每发现一项不齐全或不完善扣0
16、建立业主及使用人档案、房屋及其配套设施权属清册、 查阅方便 1 每发现一处不符合扣0.2
17、建立24小时值班制度,设立服务电话、接受业主和使 用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等 各类信息的收集和反馈.并及时处理,有回访制度和记录 2 符合2.0.没有值班制度扣0.5.末设服务电话 扣0.5,发现一处处理不及时扣0.2,没有回访 记录每次扣0.1
18、定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见 单,对合理的建议及时整改满意率达95%以上 1 符合1.0,基本符合0.5不符合0
19、建立并落实便民维修服务承诺制、零修急修及时率 100%,返修率不高于1%,并有回访记录 1 建立并落实0.5,建立但末落实扣0.2.末建立 扣0.5;及时率符合0.2,每降低1个百分点扣 0.1;返修率符合0.2、不符合0:问访记录完整 0.1、记录不完整或无回访记录0
二 房屋管理与维修养护 11  
1、区内各建筑物标志明显、设立引路方向平面图和路标、 驻工业区各单位名录标识在区内明显位置.企业铭牌及各 类标识牌统一有序 1 符合1.0.发现一处标志不清或没有标志扣0.2
2、无违反规划私搭乱建,无擅自改变房屋用途现象 1 符合1.0.每发现"处私揩乱建或擅自改变房 屋使用用途扣0.5
3、房屋外观完好、整洁,外墙是建材贴面的、无脱落;是玻 璃幕墙的。清洁明亮、无破损;是涂料的,无脱落、无污渍: 无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象 2 符合2.0.房屋外墙是建材贴用的每发现一处落扣0.2,是玻璃幕墙的每发现一处破损或洁扣0.2,是涂料的每发现一处褪色不一致 扣0.2;每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱 悬挂扣0.2
4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁统一美 观,无安全隐患或破损 1 符合1.0、未按规定设置0;按规定设置,但不整 齐或有破损每处扣0.1、有安全隐患每处扣0.5
5、空调安装位置统一,冷凝水集中收集。支架无锈蚀 1 符合1.0、每发现一处不符合扣0.1
6、区内住宅封闭阳台统一有序。色调"致,不超出外墙面; 除建筑设汁有要求外,不得安装外廊及户外防盗网、晾晒 架、遮阳蓬等 1 符合1.0.如发现一处不符合扣0.1
7、楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损;墙体整 洁,无乱张贴;共用部位门窗、灯具、开关等功能良好;卫生 间、水房等管理完好 1 符合1.0

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本文提要：

,如发现一处不符合扣0.2
8、共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工业原料、 废料、杂物及违章占用等。天台隔热层无破损 1 符合1.0,发现一处不符合扣0.2
9、房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆 改管线和损害他人利益的现象 1 符合1.0,发现一处不符合扣0.5
10、机器设备单位面积重量不超过楼板承重限度。无危及 建筑结构的安全隐患 1 符合1.0,发现一处不符合扣0.5
三 共用设施设备管理 34  
(一)综合要求 4  
l、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回捡查、维护保 养、运行记录管理、维修档案等管理制度.并严格执行 1 符合1.0.每发现一处不符合扣0.2
2、设备及机房环境整治、无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生、机 房环境符合设备要求 1 符合1.0.每发现-处不符合扣0.2
3、配备所需各种专业技术人员。严格执行操作规程 1 符合1.0。不符合0
4、设备良好,运行正常.一年内无重大管理责任事故 1 符合1.0,不符合0
(二)供电系统 3  
1、保证正常供电.限电、停电有明确的审批权限并按规定 时间通知任用户 1 符合1,0,不符合0
2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格抉 何 1 符合1.0,临时用电措施或停电应急措施不符 合均扣0.5
3、备用应急发电机可随时起用 1 符合1.0。不符合0
(三)弱电系统 2  
1、按工作标准规定时问排除故障,保证各弱电系统正常工 作 1 符合1.0,发现一次不符合扣0.5
2、监控系统等智能化设施设备运行正常。有记录并按规定 期限保存 1 符合1.0,基本符合0.5、不符合0
(四)消防系统 7  
1、消防控制中心24小时值班、消防系统设施设备齐全、完 好元损,可随时起用 1 发现一处符合扣0.2
2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时 处理各种问题 1 每发现一人不符合要求扣0.2
3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育,明确各区域 防火责任人 1 符合1,0,责任人不明确每发现一处扣0.2
4、订有突发火灾应急方案,在明显处设立消防疏散示意 图.照明设施、引路标志完好,紧急疏散通道畅通无阻 1 无应急方案扣0.5、各种标志每缺少一个及每 发现一处不畅通扣0.1
5、工业厂房装修需报消防部门审批.对装修过程严格监 管,装修完成后经消防部门验收合格方可使用 1 符合1.0。基本符合0.5.不符合0
6、区内无火灾女全隐患,督促各用户与消防管理部门签订 消防责任书 1 符合1.0,每发现一处安全隐患扣0.5,未签订消防责任书扣0.5
7、集体宿舍消防,用电有严格的管理规定.室内电线、插座 安装规范,无安全隐患 1 符合1.0,基本符合0.5,不符合0
(五)电梯系统 5  
1、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备 1 符合1.0,不符合0
2、电梯按规定时间运行,安全设施齐全,通风、照明及附属 设施完好,轿厢、并道、机房保持整洁 1 每发现一处不符合扣0.2
3、电梯由专业队伍维修保养;维修、操作人员持证上岗;货 运电梯由专人管理操作,严禁超载.客梯严禁载货 1 符合1.0.每发现一处不符合扣0.2
4、运行出现故障后,维修人员应在规定时问内到达现场维 修 1 符合1.0,不符合0
5、运行出现险情后,应有排除险情的应急处理措施 1 符合1.0、不符合0
(六)给排水系统 8  
1、建立工业区用水、供水管理制度、积极协助用户安排合 理的用水和节水计划 1 符合1.0、基本符合0.5.不符合0
2、设备、阀门、管道工作正常、大跑冒滴漏 1 每发现一处不符合扣0.2
3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒;二供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐 全;水池、水箱清洁卫生,无二次污染 2 符合2,0,每发现一项不符合扣0.5
4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施,水池、水箱周 围无污染隐患 1 没百管理措施扣0.5。水箱周围每发现一处隐 患扣0.
5、限水、停水按规定时间通知业主和使用人 1 符合1.0,基本符合0.5.不符合0
6、排水系统通畅,汛期道路无积水,地下室、车库、设备房无积水,浸泡发生 1 符合1.0、每发现一处不符合扣0.2
7、遇有事故,维修人员在规定时间内进行抢修,无大面积 跑水、泛水,长时间停水现象;制定事故应急处理方案 1 符合1.0,基本符合0.5,不符合0
(七)空调系统 3  
1、中央空调系统运行正常,水塔运行正常且噪音不超标, 无严重滴漏水现象 1 符合1.0,基本符合0.5,不符合0
2、中央空调系统出现运行故障后,维修人员在规定时间内 到达现维修 1 符合1.0,基本符合0.5,不符合0
3、制订中央空调发生故障应急处理方案 1 无应急处理方案扣1.0,有方案但不完善或执 行不够的扣0.5
(八)供暖供气系统 2  
1、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好,运行正常;北 方地区冬季供暖居室内温度不得低于16℃ 1 符合1.0,不符合0
管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患 1 每发现一处不符合扣0.2
四 共用设施管理 4  
1、共用配套设施完好,无随意改变用途 1 符合1.0,每发现一处不符合扣0.2
2、共用管线统一下地或人公共管道,无架空管线,无碍观 瞻 1 符合1.0,每发现一处不符合扣0.2
3、道路、楼道、大堂等公共照明完好 1 符合1.0,每发现一处不亮扣0.2
4、工业区范围内的道路通畅,路面平坦 1 符合1.0,每发现一处不符合扣0.2
五 保安及车辆管理 9  
1、工业区基本实行封闭式管理 1 符合1.0,每有一起不符合扣0.2
2、有专业保安队伍,实行24小时值班及巡逻制度,保安人员熟悉工业区的环境,文明值勤,训练有素,言语规范,认 真负责 2 符合2.0,无专业保安队伍扣1.0,值班及巡逻记录等不规范每处扣0.2
3、综合工业区特点,制订安全防范措施,对货物(产品、设备)出门实行凭证通行制度 1 对特殊的部位要有相应的防范措施,每发现一 处无防范措施扣0.2,未实行通行制度扣0.5

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