保安突发事件处理作业规程

4.6 中毒事件(如住户煤气、食物中毒等)
    4.6.1 执勤保安班长及保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时
    应做到(来自:www.dichanshequ.com):
    a)应立即用通讯器材报告保安队长(安保部经理),并留在现场或赶赴现场切断毒源,使毒物不再继续扩散,疏散现场周围的围观者;
    b)对煤气中毒者,尽快将中毒者撤离现场,将中毒者移到空气通畅处,松开衣扣和腰带,并尽快送往医院抢救。现场禁止使用任何电器设备,以防爆炸;
    c)对其他类别的中毒者,应尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异物,维持呼吸通畅,注意保温并立即送往医院抢救;
    d)将中毒人员人数、地点、(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告保安队长(安保部经理)。
    4.6.2 保安队长(安保部经理)接到报告后,立即调遣人员支援,并报告保安部经理后迅速赶赴现场参加抢救:
    a)调遣指挥执勤的保安班长、保安员维护现场,疏散人员及抢救中毒人员;
    b)调查中毒的原因,核准毒源是否确已切断,防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡,视情报告有关部门;
    c)亲自护送中毒者到医院抢救,并将抢救情况及时报告主管领导。
    4.6.3 保安部经理接警后(视情况而定)迅速赶赴现场进行处理,并将情况通报有关部门及总经理:
    a)若中毒事件是属犯罪行为所致,应及时向公安机关报告;
    b)将中毒情况通报给医院,请示求援;
    c)通知中毒者家属进行对外协调工作。

4.7 交通意外事故
    4.7.1 执勤保安班长及保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时
    应做到:
    a)应立即用通讯器材报告保安队长(安保部经理)发生交通意外事故现场的具体位置;
    b)留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场,抢救伤者;
    c)对重大的交通意外事故须请示保安队长(安保部经理)进行支援。
    4.7.2 保安队长(安保部经理)接报告后立即报告保安部经理,并迅速赶赴现场参加抢救
    具体内容包含:
    a)调遣指挥执勤的保安班长、交通意外事故现场的保安员维护现场秩序、交通秩序,并注意保护交通事故的现场;
    b)送重伤者到医院抢救;
    c)报交警大队(电话122):
    --事故发生的时间及地点;
    --事故造成的伤亡及损毁情况;
    --已送抢救情况。
    4.7.3 保安部经理接报告后(视情况而定)立即赶赴现场,根据事故的需要,调派车辆进行抢救,并报交警大队和公司总经理。

4.8 台风、水浸等自然灾害事故
    4.8.1 执勤保安班长及保安员遇到台风、水浸等自然灾害事故时
    应做到:
    a)通知或协助业主做好防风措施,协助工程技术人员对水浸的疏导排泄工作;
    b)防止在台风、水浸等自然灾害发生时,伴随发生犯罪行为;
    c)协助交警部门处理住宅小区内的交通意外事故。
    4.8.2 保安队长(安保部经理)接报告后立即调遣所有保安员支援其他部门处理各类灾害事件。
    4.8.3 保安部经理接报后立即做出统一指挥
    具体工作包含:
    a)安排人员对业主做好疏散工作;
    b)通报医院、公安、消防等有关部门,请求救援;
    c)报告公司总经理。

4.9 火警

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    4.9.1 报警中心报警员发现火警警报时,要立即通知巡逻岗迅速赶赴现场进行确认;如属误报,应及时复位并记录。
    4.9.2 执勤保安班长和保安员在巡逻中发现火警时,要立即把火警地点报告保安队长(安保部经理);保安队长(安保部经理)应立即采取以下措施
    具体措施包含:
    a)立即向管理处主任和保安部经理进行报告;
    b)组织义务消防队员扑救初起火灾和救人;
    c)根据火情的大小确定拨打火警电话"119";报警时要讲清火警发生的地址、燃烧物质的性质、报警人姓名,并派人到路口接应,(来自:www.dichanshequ.com)引导消防车进入火场。
    4.9.3 在保安部经理没赶到现场前,义务消防队员必须自觉服从现场最高负责人的指挥
    具体工作包含:
    a)疏散抢救:
    --引导业主向安全区疏散,护送行动不便者撤离险境,并做好安置和安
    抚工作;
    --检查是否有业主仍留在着火区域而没有疏散出来;
    --引导自救:引导业主沿消防通道进行疏散;如不行则带领业主往屋顶
    平台、避难层等处疏散,在上风处等待救援,必要时组织水枪进行喷水掩护。疏散时禁止使用电梯。
    b)灭火:
    --启动消防水泵,铺设水带进行灭火;
    --关闭设有防火分区的防火门;
    --携带灭火器材到着火现场及周围查明是否有火势蔓延的可能,并及时扑灭蔓延过来的火焰;
    --针对不同性质的燃烧采用不同的灭火方法;
    --配合消防官兵的灭火行动。
    c)安全警戒:
    --外围的警戒任务是清除路障,指挥车辆驶离现场,劝导过路业主及无
    关人员撤离现场,维护好辖区外围的秩序;
    --着火现场周围的警戒任务是阻止无关人员进入火场,指导业主有序疏散,保护好从火场抢救出来的物品;
    --着火现场的警戒任务是阻止业主重入火场拿取贵重物品,防止有人趁火打劫,保护好消防器材,指导业主有序疏散。
    4.9.4 火灾扑灭后,保安队(安保部)要积极配合公安消防机关进行事故的调查工作,并对事故进行详细的记录。

4.10 停电
4.10.1 正常停电
    停电时应做的工作:
    a)若拉闸限电或供电局预先通知的停电,管理处应将相关信息及时告示业主,以便业主提前做好必要的应急准备;
    b)保安队(安保部)应准备好应急照明设备,并合理安排好安保力量;
    c)把电梯迫降到底层并关闭;把挡车器设置在开启状态;
    d)加强对各出入口的管理;根据各辖区的实际情况,增加周界、园区或楼层、商铺的巡查次数,发现可疑人员或现象要仔细询问和调查,防止盗窃、抢劫等案件的发生;
    e)在巡逻时,要特别关注业主、商铺的照明情况,以防火灾的发生。
4.10.2 突然停电
    停电时应做的工作:
    a)立即向管理处、保安队长(安保部经理)报告,了解停电的原因;
    b)利用电话、对讲系统或用手敲击电梯门,了解是否有电梯困人情况,如有业主被困在电梯里:
    --立即通知电梯工迅速前往解困;
    --拨打电话"86990909、86990606"向杭州市电梯故障处理中心进行求助;
    --通过电话、对讲系统向被困人员做好安抚工作及了解他们的身体状况。
    c)利用人工手段把挡车器调整到开启状态;
    d)参照本规程4.10.1的d)、e)内容实施。

4.11 其他突发事件。
    其他突发事件的处理,应服从保安部和公司统一调度和布置。
5.记录
6.相关支持文件
    6.1 《巡逻岗管理作业规程》
    6.2 《保安员培训实施作业规程》

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