在今天的物业管理行业之中,保安员所扮演的重要角色不言而喻,安全依靠他们来维护,文明依赖他们去塑造,治安、消防、装修和车辆管理,每一项都是重责在肩,我认为我们的安保人员的工作有以下性质和内容:
1、忠于职守、竭诚服务:
保安人员要有强烈的责任心,工作认真负责,精神振奋,尽职尽责,信守合同,主动、周到、热情地为业主服务,尽自己最大的力量满足业主的需要,确保业主的生命、财产安全。同时,在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难,关心、帮助他人,这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样,才能牢固树立起全心全意为业主提供高质量、高水平的安全服务的思想。
2、不畏艰险、文明执勤:
保安人员处在承担防范安全的第一线,不可避免地要同各种违法、违规的行为作斗争,作业一名保安人员,要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神,在业主、公司的财产和生命受到侵害时,敢于挺身而出,坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面,在执勤工作中,对业主要讲文明、讲礼貌,尊重他人,态度和善,以理服人,依法办事,这样才能赢得业主的支持、信任和理解,从而把保安服务工作做得更好。
安保人员的服务质量和服务态度是今天物业管理行业备受责疑的部分,在我们润嘉物业也得到了充分体现,如部分人员工作自由散漫、工作不负责任较差,造成了业主满意率较低、造成了流动性也较大有的开了个小店,有的去开出租车,有的去了亲友介绍的单位,也有的回家务农。
确实我们的安保人员也是物业公司最辛苦的工种,正如抗日战争所说“谁是最可爱的人?当兵人”,同样在我们物业公司,你们也是最可爱的人。因为你们在工作过程中始终坚持24小时运作、有时也受到业主慕名的指责、随时应付着和违法分子作斗争的准备,肩负起抵抗违章搭建的艰辛。所以如何做一名优秀的安保队员,提升我们的管理服务水平,才是我们迫切需要加强的问题,为此针对我们工作过程中存在的问题,必须从以下几方面加强我们的队伍建设:
一、严格对照执行服务规范,塑造安保第一窗口形象
1、着装。严格按照季节
2、立岗。古人说,“站如松,坐如钟。”
3、巡逻。姿势、不得抽游烟发现问题力所能及的要及时纠正,
4、交接班。做好交接班登记,检查好物品、卫生、发生的问题。
5、服务用语。对业主
6、台帐登记。字迹清晰、记录要详细
7、室内值班。不得看报、吃零食、听音乐等与工作无关的事,非工作人员无特殊情况不得进入门卫室。
其他。不得透露公司机密、业主信息、工作相互推诿、讲一些不团结的无事生有的话、不得接受业主的任何馈赠等。
二、强化业务学习管理力度,不断提升物业服务水平
1、熟练掌握小区的基本状况
(1)楼宇的分布(2)业主、车牌号码的基本情况(3)消防设施的分布和操作(4)对讲访客系统的操作(5)水电等维修问题的应急处理
2、车辆管理
(1)外来车辆进入小区,必须先敬礼后询问,做好详细登记;
(2)出租车进入小区,如是业主应进入时应登记好车牌号码、进入时间、出去时间。如是外来人员必须询问并通过对讲系统与业主取得联系,经业主同意后方可进入并做好详细登记,否则车和人均不得入内;
(3)5吨以上车辆禁止驶入小区;
(4)所有 进入小区的车辆门卫人员要告
3、装修管理
(1)门卫把好第一关,根据客服部提供的装修户清单,没有办理装修的房屋,材料不得入内。其他各种可能产生违建的材料必须通过装修办,才能入内;
(2)对于黄沙、水泥、红砖等建筑材料进入小区必须收取占道押金;
(3)对于为办理装修手续的无论谁打招呼,都得坚决停工;
(4)所有装修垃圾必须袋装化、建筑材料必须铺垫;
(5)装修办巡检要到位,并做好巡检记录,不得使用“服务车”;
(6)提前、及时将不能改动、安装的事项告知业主;
(7)对于违章、违规装修的业主、装修人员管理措施要得力。
(8)发现新的违章要及时处理和汇报。
4、做好日常训练和培训工作
(1)坚持每周六体能队列训练、周例会制度。
(2)定期开展培训工作,主要是物业基本知识及要针对性的案例分析等。
三、积极推行绩效考核制度,提高服务意识竞争意识
1、充分发挥班长的带头作用、监督、指导作用,严格按照考核细则进行考核,不作弊、徇私情。
2、实行考核每月公布制度,重在奖勤罚懒;
3、对于屡教不改、重复犯错的员工要加重处罚,不合格的人员坚决不能使用,不称职的班长坚决更换。实行竞争上岗、优胜劣汰。
物业管理不是什么深奥的学问,一个温馨的问候、一个小小的举措、一个小小的手势、一个甜美的微笑,都会增加我们与业主的感情、化解与业主的矛盾,同样也就提升了我们的服务水平,赢得了业主对我们的尊重,从而提升了我们安保人员的地位。
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