如何正面看待专业物业管理

如何正面看待专业物业管理提要：专业的物管从业员，对于大厦保值和居民安全肩负重要的责任。要完成这重要使命，必须做好大厦日常的保养及维修工作

文章来源自 房地产 (www.dichanshequ.com)

　　如何正面看待专业物业管理

　　就政府快将实施的物业管理发牌制度，近期有不少媒体将物业管理与大维修、围标等议题串连一起讨论。身为物管行业资深从业员，笔者希望在此回应有关言论，以平衡公众对物业管理或物管从业员的印象。

　　会议纪录公开招标详情

　　专业的物管从业员，对于大厦保值和居民安全肩负重要的责任。要完成这重要使命，必须做好大厦日常的保养及维修工作。从招标索取报价以至监察工程及付款，大厦经理人一般需要依据政府相关法例及廉政公署的指引，并会建议法团或业主委员会以公平、公正及公开的原则，取得合理价格及工程质素，并将有关程序和议决在法团管理委员会或业主委员会会议内披露及详列，亦可让各业主从会议记录中知情。建筑物管理条例(344章)的内容有提及相关会议程序。

　　至于其馀大厦服务合约例如清洁、保安、园艺公共设备零件或物料采购等，专业大厦经理人会建议法团或业主委员会订下程序，亦以公平、公正及公开为先决条件。由于有些管理公司较具规模及已有一套完善的招标/报价程序，法团或业主委员会均予以信赖，故会同意大厦经理人依据其所属管理公司的程序招标/报价，如有任何利益冲突，专业的物业管理公司及其驻厦经理会如实申报。有些法团或业主委员会特别喜爱选用管理公司的附属公司提供保养/维修工程，或其他大厦管理服务。这是基于该附属公司背景清晰、财务健全及十分重视子母公司的声誉。

　　现今社会资讯发达，物业管理在香港有60多年历史，发展到现阶段已相当成熟。此外，业主从政府的呼吁中亦熟知自己的权利和义务，加上物业管理公司及从业员在专业操守方面非常自律，实在犯不着围标，玷污自己的清誉，破坏美好前途。

　　大厦维修担当调停角色

　　再说大维修工程，大型屋苑普遍会另聘工程顾问公司，负责招标及监督工程，并直接向法团管理委员会/业主委员会汇报。因此，物业管理公司及其驻厦员工在大厦担当的角色实与围标扯不上关系。反之，在大维修期间，大厦的物业管理人员承受额外压力，接收大量投诉及跟进工作。大厦业主多以管理处为投诉点，故如维持正常人手，便会疲于奔命。大厦环境难免变得恶劣，大量工人进出，运送沙石，维修物料存放等引致清洁问题，影响业户生活起居。大维修工程本须包清理，但一般难以达到高水准要求。若聘用负责任的工程监督还好，不然物业管理人员既被投诉，又要督促改善清洁，更甚是清洁公司会要求加费，管理公司要从中调停及安抚员工，这些两面不讨好的工作，住户未必会明白，还以为管理公司一定鼓吹大维修从中取利。若不是为大厦的长远利益、法例要求及居民安全着想，专业物业管理公司及从业员绝不会无故向法团或业主委员会建议大厦大维修。

　　发牌立法订定专业水平

　　当然，有些法团或业主委员会喜用管理公司或其附属公司做工程监督，主要原因与上述提及之招标/报价一样。对于不少围标或大维修争拗，实应深究，但不该先把帽子强加在物业管理服务头上。

　　物业管理发牌制度，除可以订定业界的专业水平，让业主了解物业管理的重要外，更重要者，是让物管从业员能秉持专业态度，向业主法团或业主委员会提供专业意见。毕竟决策最终在于法团或各业主身上，故此笔者深切期望物管发牌制度能令公众，特别是法团及业主明白专业物管服务的重要，尊重专业物管人员。

　　本文作者系香港房屋经理学会上届会长

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