物业管理的探讨

物业管理的探讨提要：谈到物业管理，必然会触及一个敏感的话题，即管理与服务的关系。因为不少人认为，这是一种矛盾，始终依附于物管行业

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　　物业管理的探讨

　　自从19世纪60年代英国出现最早的物业管理以来，物业管理在发达国家已经有了100多年的历史。在我国，物业管理则是改革开放、市场经济条件下住房制度改革的必然产物，20多年来，物业管理行业在国内迅速发展，在推进社区建设与管理中发挥了不可替代的作用。而与此同时，物业管理在实践过程中出现了一些急需解决的问题，所引发的社区矛盾也非常值得关注和研究。狭义的物业管理是指物业管理企业委托，提供物业维护的服务行为；广义的物业管理则是一个社区文明的塑造过程，政府、开发商、业主、处于社区中的各经营或非经营实体如物业公司、居委会、业委会均承担着一定的角色与责任。本文所探讨的是广义的物业管理范畴。

　　目前中国的绝大多数社区，仍处于成长阶段，离真正意义上的成熟社区相距遥远。物业管理在国内作为一个新鲜事物，对以往计划经济时代的社区精神文明已经形成实质上的冲击，在当今破而未立的时刻，对成长社区中的种种现象进行研究，是很有必要而且迫切的。在建设社会主义和谐社会的过程中，和谐社区建设作为其中的一个重要组成部分，关乎整个和谐社会建设的大局。物业管理一方面是社区建设和管理的重要手段，另一方面由于发展不平衡、体制不完善等诸多原因，所引发的社区矛盾比较突出，因此，通过物业管理自身建设来解决物业管理纠纷，最终促进和谐社区建设已经成为很多管理者的共识。

　　社区是城市社会的基本组成部分。一位哲人曾经说过：家是什么？家，是婴儿的摇篮，是青年的婚床，是老人的躺椅。我们说：家，更是温馨的怀抱。今天，在我们的城市中，一个个由若干个家庭组成的社区已经成为城市的有机组成部分，社区如何发展、怎样演绎，是我们今天的依托和明天的希望。物业管理是社区的基本要求，如果说规划设计、施工建造是对社区的“首次创造”，那么物业管理对社区的服务就是一个“再次创造”，是一次生活艺术的创作。近10年来，我国商品住宅建设方兴未艾，随之带来的也是物业管理行业的迅猛发展，物业管理在城市居民中的知晓率和接受度不断提高，物业管理已经成为社区居民日常生活中必不可少的基本内容。但与此同时，由于国内行业整体发展不成熟，物业管理引发的社区矛盾、社区纠纷在各个城市都是层出不穷，且呈不断上升趋势，影响着和谐社区的建设。我们有理由相信，物业管理与和谐社区建设之间存在着相互关联相互作用的关系，本文尝试从物业管理的角度，探讨其在和谐社区营造中所起的作用。

　　谈到物业管理，必然会触及一个敏感的话题，即管理与服务的关系。因为不少人认为，这是一种矛盾，始终依附于物管行业，正是由于这种矛盾的服务观作祟，才导致当前许多物业企业与业主、与业务会的关系紧张。事实上，在服务中融入管理，寓管理于服务，不失为赢得业主认可的好方向。因为管理其实也是一种服务，是将物业管理细节纳入公众认同、政府鼓励、业主接受范畴中的一种服务，这种管理的终极目的就是冲着构建和谐共存的区域社会(社区)而来。物业管理人就是通过对人的行为管理完成了对物的管理，通过对物的服务完成了对人的服务。在这个过程中，沟通起到了非常重要的作用。

　　沟通一词源自拉丁词(Communis)意指“共同化”。提特认为：“沟通是使各关系人对于共同问题心心相印。”戴维斯认为：“沟通是人与人之间彼此传递信息和了解的过程。”美国学者巴纳德认为，“传统组织太偏重静态的与法规的研究，而忽略了组织最重要的问题——— 人的问题，人是组织最基本的也是最宝贵的资产，人是有思想有感情的社会动物，组织的主管人员主要成为沟通的中心，以使人员之间彼此了解，增进团结，发挥组织的最大力量。”同时在沟通中也要认识到每个人皆有人格尊严，尊重人格的沟通才能是最有效的沟通。

　　物业管理是和谐社会的一个组成部分，我们管理的一个一个社区和谐了，社会的和谐就多了一份安定的因素。因此，建设和谐社会，物业管理责无旁贷。全行业应当进一步增强构建社会主义和谐社会的紧迫感和社会责任感。只有每个行业、每个企业、每个从业人员用和谐的思想认识事物，用和谐的态度对待问题，用和谐的方式处理矛盾，才能形成推动和谐社会人人有责、建设和谐社会人人共享的局面，和谐社会的建设才会加快速度。

　　建设社会主义和谐社会是一个不断化解社会矛盾的持续过程，因此，全行业增强社会责任感，以更多的实际行动投入到打造物业管理的和谐氛围中，从本行业做起，从本企业做起，从本岗位做起，最大限度地增加和谐氛围，最大限度地减少不和谐因素，为和谐社会的建设多做贡献。

　　有人说，一个和谐社区的背后，必定有着一家优秀的物业管理企业及其优秀的员工团队，这句话一点也不为过，物业管理的好坏的确在一定程度上影响着社区的和谐与否。因此，如何提升物业管理行业的整体水平，鼓励物业管理企业在日常管理服务中探索营造和谐社区的途径，积极发挥物业管理企业在其中的作用，是一个比较迫切又具有重要现实意义的课题。在国家大力提倡建设和谐社会的今天，人们对于和谐社会、和谐社区建设的关注度不断上升。

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