保安行为道德规范

保安行为道德规范

1、要求仪容整洁，仪表庄重大方。衣服干净、整齐、执勤或到商场巡检工作必须佩带员工证。

2、不得穿背心，拖鞋或是光脚进入商场公共场所。

3、讲究礼节、礼貌，坚持微笑服务是每一个安防员应有的表情，要树立敬业乐业意识。

4、对商户应表现出热情亲切、真诚友好。

5、做到精神振奋、情绪饱满、坚持服务第一、商户至上的原则。

6、不可因私人情绪不佳影响工作。

7、要注意自我控制，随时注意自己的言行举止。

8、在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、紧张和恐惧的表情。

9、递交给客户物件时应用双手捧上。

10、对商户提出要求和意见要细心倾听，不要打断商户的谈话。

11、商户反应的问题，能处理及时处理，不能处理的用笔记录好，向有关领导汇报，并做好记录。

12、说话声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势。

13、不要开过份的玩笑。

14、说话要注意艺术，多用敬语。

15、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦商户。

16、在商户面前要避免说“不”字，设法为商户提供热情、周到、合理、满意的服务坚持礼貌服务用语。