小区监控、消防中心工作职责

小区监控、消防中心工作职责提要：岗位职责及操作细则：1)提前15分钟按《保安员交接班制度》和《保安员仪容仪表规定》做好上岗执勤准备

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　　小区监控、消防中心工作职责

　　职位：监控/消防中心

　　工作大纲：负责小区监控/消防中心各系统设备监控，对各楼层公共区域人员状况及设施状况进行严密监控。

　　汇报职级：保安领班

　　岗位职责及操作细则：

　　(1)提前15分钟按《保安员交接班制度》和《保安员仪容仪表规定》做好上岗执勤准备，准时交接班，对管辖区的设施进行检查，发现异常情况及时报告。

　　(2)按工程部设备运作计划协助电房做好开梯、试梯工作。

　　(3)严密监控及定期检查记录各系统运行情况，发现问题即时报告，并按程序迅速处理，做好记录。

　　(4)充分利用小区闭路电视监控系统，对小区各位置严密监控，发现可疑情况定镜录像，即时报告领班处理并与各岗位保持密切协作。

　　(5)负责做好公用和托管锁匙的保管工作，按规定使用并做好记录。

　　(6)负责值班电话管理，严禁打私人电话，打进来的私人电话不转接，转告被联系人复电话。

　　(7)如遇火警，按照火警处理程序处理并写事件报告。

　　(8)密切注意客梯(扶梯)的运作情况，如发现困梯(故障)或接到求救信号，应迅速通知工程部或相关人员到场维修，解救被困人员，(注：通知相关人员时应通过对讲器安抚被困人员，并了解被困位置)并做好所有的情况记录。

　　(9)BMS报警，根据其内容分别通知电房或空调当值跟进处理，完毕后要处理人签名确认并做好记录。

　　(10)认真对待客户咨询及投诉，礼貌询问内容，并上报领班通知相关部门跟进，处理完毕后由处理人签名确认，若暂时无法处理，应首先上报并做好解释工作。

　　(11)掌握对讲机系统使用情况，如有故障及时上报处理并做好记录。

　　(12)在非办公时间内掌握加班公司情况，紧急情况及时与客户联系并做好记录或定点录像。

　　记录：

　　a)事件报告

　　b)设备运作日志

　　c)非办公时间客户投诉处理记录

　　d)电梯运作记录

　　e)录像带更换记录

　　f)电话使用记录

　　g)紧急情况租户备用锁匙启动记录

　　(13)熟悉消防知识，掌握各种器材使用方法。

　　(14)密切保持与其它岗位联系，互相通报工作情况。

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