城市花园控制中心管理规定

城市花园控制中心管理规定提要：中心值班人员必须严格要求自已，认真学习公司及服务中心文件精神，遵守公司规章制度《员工手册》的相关规定

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　　城市花园控制中心管理规定

　　1.目的

　　为了增强控制中心的服务功能，提高其对信息收集、处理、反馈的及时、准确性，发挥指挥协调的重要作用。

　　2.范围

　　适用于城市花园物业服务中心。

　　3.方法和过程控制

　　3.1中心值班人员必须严格要求自已，认真学习公司及服务中心文件精神，遵守公司规章制度《员工手册》的相关规定，加强业务知识的学习，了解和掌握与工作有关的业务知识，不断提高自身素质；

　　3.2认真作好当天维修服务申报记录，重要电话、对讲记录、设备运行及交班情况记录；

　　3.3值班人员如有特别情况需离开中心，须向监控中心主办（班长）说明去向、原因，由监控中心主办（班长）安排人员顶班，且在规定时间内返回岗位，不得超过半小时；

　　3.4值班人员应认真观看闭路监控系统，密切注视小区内人员、车辆的出入情况，随时掌握各值勤岗的工作动态，确保在紧急情况下信息的传递渠道畅通无阻；

　　3.5如发生重大质量事故或值班人员不能处理的事情，要及时向部门经理汇报或求助社会力量解决，并认真做好相应的记录；

　　3.6借用钥匙必须严格遵守钥匙借用程序，领取及存放时必须当面核对；

　　3.7每日按时开关背景音乐系统并注意系统运作状况，背景音乐开放时间：

　　7.1.1上午10：00-12：00， 下午17：00-19：00（商业街20：00）。

　　3.8每日清理中心各类设施及地面，并每周擦拭消防器材，严禁在中心存放与工作无关的各类物品；

　　3.9交接班时，接班人员应提前十分钟到达指挥中心，熟悉和了解上一班发      生的事情，如遇有重大事情未处理好，交班人员不得离开中心；

　　3.10中心负责人应根据每周的实际工作情况召集其他业务部门，召开工作协调会，认真听取其他部门对中心工作的建议，并针对具体情况作出相应的整改；并在每周六将本周的信息处理情况向相关部门汇报；

　　3.11非值班人员不得操作指挥中心的监控系统、居家报警系统、背景音乐系统、保安对讲系统等各类设备；

　　3.12控制中心内存放的消防工具、器材为消防专用物品，任何人不得将其挪做他用；

　　3.13任何人员无特殊情况，不得在指挥中心接听拔打与管理无关的电话，特殊情况下接听电话不得超过三分钟；

　　3.14非值班人员不得擅自持对讲机呼叫，如确因工作需要必须用对讲机传递信息，须征得值班人员同意或由值班人员代为呼叫；

　　3.15严禁在指挥中心阅看与工作无关的图书、报纸、杂志等；

　　3.16值班人员须监督其他人员不得在指挥中心闲聊、逗留，与中心联系工作简明扼要；

　　3.17任何人员不得在中心吸烟、吃零食或其他违规行为；所有人员均应努力营造一个严肃、有序，整洁的工作环境，值班人员有权对违反本规定的行为进行批评，任何对指挥中心正常工作的开展造成影响的人员和行为，一经调查属实，将予以严肃处理。

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