物业秩序维护主管工作流程

物业秩序维护主管工作流程提要：每一阶段的培训完成后，均需进行不定期与定期、告知等各种形式的效果追踪及时检讨和修正，详细程序参见

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　　物业秩序维护主管工作流程

　　一、工作检查内容：

　　（一）对秩序班长的督勤工作进行检查。

　　（二）对岗位设置，班次安排进行检查。

　　（三）对应急机制、秩序维护系统进行测试。

　　（四）对各岗位工作质量记录和巡查签到情况进行检查。

　　（五）对当值班长、队员岗位纪律和职责执行情况进行检查。

　　（六）对各种训练培训的质量进行检查。

　　（七）对宿舍的内务卫生进行检查。

　　(八)、对交接班总结及班前培训的实施情况进行检查。

　　（九）对公司要求的一些特殊要求进行检查。

　　二、工作检查时间及方式：

　　（一）检查分日检、周检和抽检。

　　（二）对各岗位工作每日进行抽检。

　　（三）对秩序维护班长工作每周检查一次。

　　（四）每周夜间查岗不低于两次。

　　（五）对各种训练、培训的检查每月不少于两次，以部门月度计划为准。

　　（六）对内务卫生的检查，每月不少于2次。检查标准以《内务管理标准作业规程》为据。

　　（七）检查情况因详实记录再抽检记录表上，请相关当事人员签字确认。

　　三、员工培训：

　　（一）岗前培训：

　　1、了解公司现状及公司各项规章制度及质量管理体系作业指导书的学习，入职部门环境情况介绍；

　　2、秩序维护管理的规章制度及有关政策、法令；

　　3、秩序维护员的职责、纪律、礼仪及奖惩制度；

　　4、岗位的基础知识；

　　5、物业管理基础知识（包括服务意识和服务技能方面）；

　　6、消防的基础知识；

　　7、其它有关知识。

　　（二）经常性培训：

　　1、秩序维护知识。如在执勤中对各种秩序维护问题的预测、控制及处理原则的方法；

　　2、处理各类突发事件的原则和方法；

　　3、车辆管理、车辆指挥动作；

　　4、消防理论知识；

　　5、物业管理知识。如：服务意识的体现、二次装修及动火作业、微笑服务及文明服务语等；

　　6、普通话学习；

　　7、岗位当值业务技能的经常性培训。

　　（三）军体培训：

　　1、队列动作（齐步、正步、跑步、立正、稍息、跨立、敬礼、集合、解散等）；2、拳术（擒敌拳、倒功等）。

　　（四）消防演练：

　　1、各类灭火器的使用（干粉、泡沫、CO2等）；

　　2、消防水带使用（水带与水栓的连接、抛水带等）；

　　3、熟悉烟感、送风、防火门、喷淋头的位置；

　　4、消防综合演练。

　　（五）培训效果的追踪及考核

　　（六）每一阶段的培训完成后，均需进行不定期与定期、告知等各种形式的效果追踪及时检讨和修正，详细程序参见《秩序维护员绩效考评管理标准作业规程》。

　　四、《年度工作计划》、《年度消防演习计划》的制定：秩序维护主管于每年12月10日制定完毕下年度的《消防演习计划》，经分公司项目经理同意，呈报公司会签。

　　五、报表递交

　　（一）主管每周四递交周工作总结及周工作计划

　　（二）主管每月月末递交月度培训计划表

　　（三）主管每月月末最后一天对各班长编制的手工考勤进行审核后移交给部门内务。

　　（四）主管每月第一周应敦促班长对上月各岗位工作记录、巡逻签到表、突发事件报告表等进行分类统计和装订，装订后统一归档。

　　（五）主管应在月末根据部门当月工作情况，及时编制工作总结和当月工作计划，经分公司项目经理审核后传行政部备案，列入月度考核指标。

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