东苑小区各种紧急事件的处理程序

东苑小区各种紧急事件的处理程序提要：停水处理A．突发外线停水时，及时启用备用水源，确保售楼处正常工作不受影响。B．售楼中心内需紧急修复用水管道时

文章来自 房 地产(www.dichanshequ.com)

　　东苑小区各种紧急事件的处理程序

　　（一）工程类

　　1、市电停止时的处理

　　A．突发停市电后，当天值班技工应首先向供电部门询问停电原因并上报给现场经理，现场经理应立即向开发商及相关合作方说明原因，并通报全体人员注意引导好现场客户，避免发生意外。

　　B．因售楼中心内设备出现故障须紧急维护必须停电时，应及时通知开发商，经开发商确认后做应急恢复。停电时间尽可能选在晚上非售楼时间进行，时间一般不超过5小时。

　　2、停水处理

　　A．突发外线停水时，及时启用备用水源，确保售楼处正常工作不受影响。

　　B．售楼中心内需紧急修复用水管道时，应即时通知开发商及相关合作单位，经开发商确认后做应急修复，做好现场客户的引导工作。设备的日常维护须停水尽可能选择晚上非售楼时间，一般不超过3小时。

　　C．如发生爆主水管需抢修而关闭市政阀门时，立即处理后再补相关手续。作业时应由相关责任人操作水阀的关闭和开通。同时水浸部位立即启动污水泵，并检查是否正常。

　　D．若消防水管暴裂需检修时，应书面通知开发商并由开发商签字确认后做应急修复，必要时与相关部门取得联系做紧急处理。

　　3、空调停运

　　A．空调突发停止运行，值班技工首先判定停运原因并及时反馈给现场经理，同时排除故障。

　　B．由于停电原因停运空调应查清何种原因引起的停电，是线路故障还是压缩机烧毁或者控制部分故障，并及时排除。

　　C．由于工艺故障引起空调停运，应判定是负荷达不到还是工艺管道池漏、释压阀  动作等原因引起的停运，并及时排除。

　　D．空调停运时，值班人员在控制器上查找各参数，综合分析原因，及时检修。

　　4、暴雨

　　A．暴雨来临前的准备工作：

　　设备房门窗关闭，检查各污水泵是否处于自动状态，并作模拟自动试验，同时做好防水措施和防水浸措施。

　　B．暴雨来临时的处理：

　　当班人员确保在关键时候，出现在关键部位解决问题。若无法处理问题，请示直接上级，要求紧急增援维修。

　　5、雷击事件

　　A．雷击造成停电时，先关闭电源，同时告知停电原因及引导客户不要外出。

　　B、若有人员伤亡，则及时联系相关救援部门（120）或公安机关（110）处理。

　　C．雷击过后，运行组值班人员和相关责任人检查供电、供水系统是否正常，设施设备是否正常，确认正常后马上送电。

　　6、突发性浸水事故

　　A．发生突发性浸水事故后，前往现场，首先切断电源，以防水浸漏电，再查找出浸漏水的水源，关闭水阀，排除故障。

　　B．由于暴雨或主水管爆裂发生水浸时，立即检查所有污水泵是否正常,污水泵是否能自动启动。

　　7、触电事故

　　A．发现有人触电立即关闭现场电源。

　　B．来不及关闭电源，应用绝缘物将线头和人分离，同时联系相关部门准备急救。。

　　D、及时上报直接上级。

　　（二）安保类

　　A. 偷盗或抢劫事件

　　a. 若夜间发现偷盗或抢劫事件时，首先通过对讲机通知其他护卫员前来求助；如身上无通讯设备，可大声呼叫，以取得其他护卫员或群众的支援。同时向上司报告，必要时还应拨打110电话，向市警察机关求助。

　　b. 所有护卫员在听到求援信号后，要立即赶到现场并封锁现场出入口。

　　c. 疑犯逃跑时，要注意看清人数、衣着、面貌、体型、特征、所用交通工具及其特点等，以便提供相关证据线索。

　　d. 将疑犯制服后，不得对疑犯殴打、搜身等超过护卫员权限的行为。

　　e. 在市公安部门未到达现场之前，不能离开现场，必须保护好案发现场（包括偷盗、抢劫现场），任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切痕迹（如指纹、脚印、烟头等），不得让外人进入现场。

　　f. 事主或现场人员受伤时，要拨打120电话，向市急救中心求助或尽快送到就近医院诊治，通知客户服务中心与其亲属联系。

　　B. 刑事（治安）案件

　　a. 发现刑事（治安）案件时，立即向上司报告，同时拨打110电话，向公安机关报案；如事主购买保险的还应提醒其通知承保公司。

　　b．警察到达现场后，认真、全面汇报案件的相关情况，服从警察的指挥。

　　C. 斗殴事件

　　a. 在售楼处内发现争吵、斗殴事件时，要用文明礼仪进行劝阻。劝阻时，不宜将个人观点参与当事人之间的是非之中，同时要注意自身安全。

　　b. 劝阻方法可请双方住手、住口；也可以劝导双方或一方离开现场。同时劝导围观群众离开现场。

　　c. 若持有器械的斗殴行为，则应当及时拨打110电话，向市警察机关报警。

　　D. 火警

　　a. 接到火警时，要立即通知现场就近巡逻队员协助相关人员到实地查看。

　　b. 若为可控制火情应即时利用就近灭火设备灭火，同时向在场受惊的客户解释、致歉。

　　c. 若火警迅猛发展至不可控时，须立即拨打119电话并及时疏散现场客户。

　　d. 在市消防部门人员没有到达现场之前，现场经理为售楼处扑火现场总指挥。所有职员应听从其指挥，无条件服从总指挥的调配，各司其责，积极扑救。

　　e. 市消防部门人员到达现场之后，所有职员应服从市消防部门人员的指挥、

文章来自 房 地产(www.dichanshequ.com)