物业保安管理工作规程（七）

物业保安管理工作规程（七）提要：礼貌—这是员工对客户、供应商和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口

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　　物业保安管理工作规程（七）

　　一、工作准则与态度

　　（一）工作准则

　　1.服从领导—不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配；

　　2.严于职守—坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗；

　　3.正直诚实—对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违；

　　4.团结协作—各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。

　　5.勤勉高效—发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作；

　　（二）工作态度

　　1.礼貌—这是员工对客户、供应商和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口；

　　2.乐观—以乐观的态度接等客户；

　　3.友善—“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处；

　　4.热情—尽可能为同事和客户提供方便，热情服务；

　　5.耐心—对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理；

　　6.平等—视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼；

　　二、仪容仪表修养

　　（一）着装

　　1.保安员着装按公司保安统一服装着装。

　　2.上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖、领带必须正。

　　3.制服外衣衣袖、及领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大厚物品。

　　（二）仪容仪表

　　1.精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下央头发不得超过1.5cm。

　　2.着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷袖挽裤腿、内衣不得外露，手机、锁匙扣。

　　3.物品不得露于衣服处，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。

　　4.执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。

　　（三）举止修养

　　1.举止文明、大方、端庄、稳健。

　　2.用语文明，谈话自然。

　　3.精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。

　　4.不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。

　　5.不得随地吐痰，乱丢杂物。

　　6.注意检查和保持仪表，但不得当众整理人上衣物。

　　7.不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

　　三、纪律要求

　　1、按时上下班，不迟到不早退，不擅离职守，因故暂离岗位的应请假，直至有人接替才能离开；

　　2、上岗前10分钟到岗，并检查个人服装、仪容、仪表，保持着装整洁、仪表端正，佩带整齐，执勤时精神饱满，自然大方；

　　3、上岗时不准抽烟、吃东西、打私人电话，不准做与工作无关的事，不准聚众说笑，打闹、不讲闲话，严禁上岗时睡觉；

　　4、上岗时做到定岗定人，在岗人员须做到不脱岗、不离岗；

　　5、严禁私自换岗；

　　6、服从指挥，忠于职守，坚守岗位，提高警惕，圆满完成自己承担的治安保卫任务；

　　7、值班室内，严禁非本岗位人员逗留；

　　8、对客户有礼貌，语言亲切，无论是劝解或干预，都应做到态度和蔼，说话有分寸，在不是需要强行执行保卫任务的情况下，不得与客人发生争吵；

　　9、员工无条件服从公司的工作安排、调度，按规定完成任务，不得以任何借口拒绝、拖延，如果不满，事后可越级反映。

　　二、五要五不准

　　"五要"

　　要服从命令，听从指挥；

　　要遵守法纪、遵守公司规章制度；

　　要说话和气、礼貌待人；

　　要办事公道、以理服人；

　　要团结互助、爱护公物。

　　"五不准"

　　不准打人骂人；

　　不准包庇坏人；

　　不准乱摸乱拿别人财物；

　　不准贪污受贿，私自接受馈赠；

　　不准在上岗前喝酒。

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