物业应急事件处置规程

物业应急事件处置规程提要：现场若困有用户，应本着“先人员，后财产”的原则抢救，若室内无人，无钥匙开门的情况下，则由公司领导决定是否破门进入房间赴救，事后由公司负责向用户做解释工作。

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　　物业应急事件处置规程

　　一、盗窃、匪警应急处置规程

　　1、队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其它手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和业主财物或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行安保队员职责，迅速制止犯罪。

　　2、当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服犯罪，同时立即通过通迅设备呼叫求援。

　　3、所有持对讲机的安保队员在听到求援信号后，除固定岗外要立即赶到现场并封锁出事出入口，同时通知监控室录像，然后视情况向有关领导汇报。

　　4 、若犯罪份子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨“110”电话报警。

　　5、有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括犯罪嫌疑人留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕前，不能离开。

　　6 、记录事主提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问事主是否有任何线索、怀疑对象等情况。

　　7、若是流动过程作案，没固定现场的，对犯罪嫌疑人遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其它工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将安保队员或其它人员的指纹等痕迹留在物品上。

　　8、事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院抢救并报告公安机关。

　　9、安保部经理做好现场记录，并写出书面报告。

　　二、火警处置规程

　　1、各岗位安保人员无论接到各种形式的火警信息后，应先通知巡逻队员到实地查看，作出正确处理，其它人员严守各自岗位待命。

　　2、经现场查勘，属误报，及时通知中控室复位，若火情属实，则立即通知监控室及当值班长组织扑救，监控室必须马上向上级领导报告。

　　3、各出入口（大堂、大门）值班队员做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫。

　　4、监控室值班人员将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态。

　　5、现场若困有用户，应本着“先人员，后财产”的原则抢救，若室内无人，无钥匙开门的情况下，则由公司领导决定是否破门进入房间赴救，事后由公司负责向用户做解释工作。

　　6 、疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。

　　7、如确实是自救无能为力时，由监控室值班人员拨打“119”，同时采取措施将损失减少到最小程度。

　　8、扑救完毕后，公司安排人员协助有关部门查明原因、查明损失，并做好安置工作。

　　9、安保部部长做好事故记录，并写出书面报告报上级主管部门。

　　三、发现用户斗殴的处置规程

　　1、执勤中（以及业主投诉）发现业主之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。

　　2、制止原则

　　a)劝阻双方住手、住口。

　　b)将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场。

　　c)持有器械斗殴则应先制止持械一方。

　　d)有伤员则先送伤员去医院救治。

　　3、迅速报告主管领导、公司领导，由公司出面调解，如个人力量单簿，应请求增援。

　　4、在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。

　　四、值勤中发现可疑人员处置规程

　　1、先观察1—2分钟，然后上前主动礼貌地询问对方，了解情况。

　　2、若对方是辖区物业的业主或业主的客人，不熟悉情况，应热情帮助客人，主动为其排忧解难。

　　3、若对方是商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响业主的工作和休息。

　　4、若对方神色慌张、语无伦次、支支唔唔，应将其带到安保部接受进一步的调查。

　　5、若发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似，且行为诡秘、狡诈，应尽快通知班长协助将其送到公安部门查处。

　　五、精神病人的处置规程

　　精神病患者有丑疯子（花疯子），经常裸露身体，追逐异性，伤风败俗；武疯子经常拦截车辆，横冲直撞，甚至行凶打人；还有政治疯子，经常呼喊反动口号，涂写反动标语。在执勤中，发现精神病患者，不同患者采取不同的处理方法。

　　1、丑疯子：一旦发现特别是裸露身体的，要想方设法让其穿上衣服；并设法与其家人取得联系或送当地派出所处理。

　　2、武疯子：特别是行凶打人、滋事的，立即协助公安机关将其制服。

　　3、政治疯子：一旦发现政治疯子乱涂乱画，要立即予以制止，并将所写的胡言乱语抹刷干净，同时将患者送当地公安派出所处理。

　　六、醉汉的处置规程

　　醉汉是酒后丧失正常人的理智，处于不能自控的状态，乱发狂言，甚至滋事损毁财物，调戏妇女等，在执勤中发现醉汉，要妥善处理。

　　1、对醉酒成性的醉汉，尚未完全失去理智的情况下，可好言相劝，或者约束到适宜的地方（室内），待酒醒。

　　2、醉汉不听约束，还手舞足蹈甚至谩骂行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，可动员群众协同强行带到室内约束起来，直至其酒醒为止。

　　3、醉汉闯入公共场所大发酒疯、打人骂人，毁坏公私财物，甚至调戏妇女，就立即报告当地公安派出所处理。

　　4、因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫，有可能出现生命危险的，应立即送附近医院抢救。

　　七、遇急症病人或人员受伤的处置规程

　　1、第一时间赶到病人所在现场。

　　2、立即通知当值班长和部长。

　　3、将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其单位或家属。

　　4、妥善保管好伤者或病者的财物。

　　5、唯有受过急救训练者，方可急救伤者。

　　6、如情况危急，速打急救电话（电话号码120）。

　　7、将详细情况记录后，尽快报告管理处主任。

　　八、触电事故的应急处置规程

　　1、发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。

　　2、在未

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