物业保安员行为规范管理作业规程5提要：保安员听取上级讲话和回答上级问话时，姿态要端正。当听到上级召唤自己时，应立即回答"到"。在上级口述指示后，应回答"是
更多精品源自 制度物业保安员行为规范管理作业规程5
1目的
规范保安员、报警员的言谈举止和仪表仪容，使之符合业主和公司的要求。
2适用范围
适用于全体保安员（含报警员）言谈举止和仪表仪容方面的管理。
3职责
3.1保安部、保安队长（安保部经理）、班长负责监督、检查和纠正。
3.2当班保安员、报警员对照要求进行自查自纠。
4作业规程
4.1保安员的称呼和举止
4.1.1保安员通常相互之间称姓加同志，或者职务加同志。
4.1.2保安员听取上级讲话和回答上级问话时，姿态要端正。当听到上级召唤自己时，应立即回答"到"。在上级口述指示后，应回答"是"。
4.1.3保安员进领导办公室前要喊"报告"，或者敲门；进入其他人员室内前，也应先敲门，经允许后方可进入。
4.1.4保安员必须举止端正、精神振作、姿态良好。同领导讲话时，应立姿。
4.1.5保安员外出时，应遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德，自觉维护保安员的形象和荣誉。
4.1.6保安员要自觉接受队容风纪的检查；如有违反，要服从纠察，立即改正。
4.2保安员可参照执行的礼貌服务用语。
4.2.1称谓语
称谓语包含：
a)XXX先生（同志）；
b)XXX小姐（夫人、女士）。
4.2.2问候语
问候语包含：
a)您（们）好，（欢迎光监）；
b)多日不见，您好吗？
c)早（晚）安；
d)早上（下午、晚上）好。
4.2.3祝贺语
祝贺语包含：
a)祝您成功！
b)祝您节日（旅途）愉快！
c)祝您新年（圣诞、春节）快乐！
4.2.4征询语
征询语包含：
a)先生（女士），我可以为您做些什么吗？
b)先生（女士），我来帮您，好吗？
c)还有别的事需要我帮忙吗？
d)我可以进来吗？
4.2.5应答语
应答语包含：
a)当业主有事呼叫保安员时，可以说：
--先生（女士），我来了；
--先生（女士），我马上就来；
b)当业主感谢时应说：
--请不必客气；
--没关系；
--这是我（们）应该做的。
4.2.6安慰语
安慰语包含：
a)当业主遇到不顺心的事时，保安员应说：
--您别着急，我帮您想想办法；
--我希望您很快会好起来的；
--我希望您没事；
b)当业主身体不适或患病，应说：
--请多保重；
--祝您早日康复。
4.2.7道歉语
道歉语包含：
a)很抱歉，打扰您了；
b)对不起，给您添麻烦了；
c)请原谅，让您久等了；
d)请出示（收好）您的证件，麻烦您了；
e)对不起，这里是执勤岗位，请不要在这里逗留；
f)对不起，XXX单位（公司）还没上班，请您稍候；
g)对不起，您要找的人不在，请您联系好以后再来。
4.2.8答谢语：
当得到业主的帮助或配合时，应说：
--谢谢您的帮助（支持）
--非常感谢您的合作；
--能得到您的支持，我很荣幸和感谢。
4.2.9推辞用语
推辞用语包含：
a)很遗憾（抱歉），按公司规定我不能让您进去；
b)这不符合公司的要求（规定），实在很抱歉；
c)很抱歉，这是专用停车位，您的车是否停到XX停车场去；
d)对不起，业主要求园内不准停车，请您把车停到外面去；
e)很抱歉，XX单位（公司）已下班了，请您改日再来。
4.2.10指示用语
指示用语包含：
a)请这边走；
b)请往前走再往左（右）转弯：
c)请把车停在外面；
d)请您在这里登记一下。
4.2.11电话用语
电话用语包含：
a)接电话要及时，不能让对方久等，接电话时应说：
--您好，这是XX岗（报警中心）；
--对不起，您要找的人不在，需要我转告吗？
--对不起，请讲慢一点；
--对不起，电话里有噪音，我没听清楚，您再重复一遍，好吗；
b)打电话时，语言要简单明了，口齿清晰：
--您好，我是XXX；
--您好，我想找XXX，麻烦您帮我叫一下好吗？
--请帮我转告一声好吗？
4.2.12对讲机用语
对讲机用语包含：
使用对讲机进行对话时，语言要简单明了：
a)呼叫时应说："呼叫XX岗（报警中心），听到请回答。"事情表达清楚后应马上说："完毕"；
b)接听时应说："我是XX岗（报警中心），收（听）到，请讲。"接听完毕后应说："明白，我马上去（做）"。
4.2.13告别语
《物业保安员行为规范管理作业规程5》相关文章>>>