管理处保洁员工培训实施作业规程

管理处保洁员工培训实施作业规程提要：第二天由保洁主管负责组织学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训

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　　管理处保洁员工培训实施作业规程

　　1目的

　　规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识和技能。

　　2适用范围

　　适用于公司所属各管理处保洁班全体员工的培训工作。

　　3职责

　　3.l管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。

　　3.2保洁主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。

　　3.3保洁班长负责清洁操作的培训。

　　4作业规程

　　4.1年度培训计划的制定

　　4.1.1保洁主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。

　　4.1.2员工培训

　　计划必须符合下列要求：

　　a)符合国家的有关法律法规及公司的规章制度；

　　b)有具体的实施时间；

　　c)有明确的培训范围；

　　d)有考核的标准；

　　e)有培训费用预算。

　　4.2新入职员工的培训

　　4.2.1新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗

　　具体培训程序：

　　a)入职第一天由保洁班长负责介绍部门工作性质、基本运作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境；

　　b)第二天由保洁主管负责组织学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训；

　　c)第三、四天由保洁主管、班长进行基本清洁知识的培训；

　　d)第五天起由保洁主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位2－3天；

　　e)实际操作培训结束后由保洁主管组织进行相关内容考试，考试不合格者应予辞退，保洁主管还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报人力资源部存档。

　　4.3清洁知识技能的培训

　　4.3.1室内公共区域清洁培训

　　培训内容：

　　a)家居保洁的注意事项；

　　b)大堂、会所大厅保洁方法；

　　c)室内公共区域的清洁频率。

　　4.3.2室外公共区域清洁培训

　　培训内容：

　　a)主干路段的清洁频率；

　　b)喷水池、人工湖的清洁方法；

　　c)管井、管道的清洁；

　　d)外委服务的质量要求。

　　4.3.3清洁剂分辨、使用的培训

　　培训内容：

　　a)清洁剂的颜色、气味；

　　b)清洁剂的性能；

　　c)清洁剂的使用方法；

　　d)清洁剂的注意事项。

　　4.3.4地毯清洗方法培训

　　培训内容：

　　a)干洗操作；

　　b)干泡清洁操作；

　　c)抽洗操作。

　　4.3.5常用清洁设备的使用和日常保养培训

　　培训内容：

　　a)吸尘机的使用与日常保养；

　　b)擦地机的使用与日常保养；

　　c)抛光机的使用及日常保养；

　　d)吸水机的使用及日常保养；

　　e)现场操作示范及其他相关配件的使用知识。

　　4.3.6地面清洁保养培训

　　培训内容：

　　a)地面日常保养的注意事项；

　　b)地面清洁的频率。

　　4.3.7消杀服务培训

　　培训内容：

　　a)灭虫的频率；

　　b)消杀区域；

　　c)消杀灭虫频率；

　　d)药物的使用与保管。

　　4.3.8其他保洁知识的培训

　　培训内容：

　　a)保洁工作顺序；

　　b)保洁工作技巧；

　　c)保洁应注意事项。

　　4.3.9清洁知识的培训由保洁主管、班长负责，每周进行一次，每次2小时。

　　4.4安全培训

　　4.4.1安全培训

　　培训内容：

　　a)清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业规程的培训；

　　b)安全方面的相关清洁作业规程。

　　4.4.2安全培训由保洁主管负责，必要时邀请相关人士共同进行。

　　4.4.3安全培训应每季度进行一次，每次培训时间不少于2小时。

　　4.5物业管理知识的培训

　　4.5.l参加公司统一安排的专项的物业管理知识培训及物业管理ISO9002质量体系知识培训。

　　4.5.2物业管理知识的培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于2小时。

　　4.5.3培训后参加公司组织的统一考核。

　　4.6其他方面的培训

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