建设物业管理行业人力资源保障体系的几点看法

本文提要：本文将就进一步完善物业管理行业的人力资源保障体系谈谈笔者的几点看法，“物业管理行业人力资源保障体系研究”列为协会今年的重点研究课题,这对我们行业的发展来说是一件非常有意义的工作,也必定能够取得丰硕的成果。

    近年来,我国物业管理人力资源市场的供需关系发生了巨大的变化,物业管理人才需求迅速扩大,而选择从事物业管理行业的就业者却显现萎缩趋势,并且行业中从业人员的流失也日益严重,特别是基层的保安、保洁人员更是出现“用工荒”的严峻局面。在这种背景下,如何建立起适应当前物业管理行业发展需要的人力资源保障体系,确保行业的健康持续发展,是物业管理行业必须认真面对的重要课题。本文将就进一步完善物业管理行业的人力资源保障体系谈谈笔者的几点看法。

    一、消除误解和偏见,正确体现从业人员的劳动价值
    消除社会对物业管理行业的误解和偏见,使从业人员的劳动价值得到正确的体现是物业管理行业人力资源得到有效保障的前提。要解决物业管理行业的人力资源困境,首先要解决行业的生存困境,而这需要各有关方面的相互理解、配合,并且为之付出持之以恒的努力。
    1.巨大的生存压力是物业管理人力资源流失的主要原因
    (1)行业的负面形象使从业人员承担着巨大的心理压力
    一段时间以来,由于部分物业服务企业自身存在的问题和社会媒体几乎一面倒的负面报道,给行业的形象造成了极大的损害,使社会特别是业主群体对物业管理人员存在着先入为主的偏见,甚至在一定程度上产生了抵触和敌视的情绪,这不仅给物业管理人员开展工作造成了极大的困扰,也让社会容易戴上有色眼镜来看待物业管理这一职业,给从业人员造成了巨大的心理压力。
    (2)对物业管理的认知缺失使从业人员的劳动成果得不到尊重
    物业管理在我国起步比较晚,社会对这个行业的了解目前还处于十分缺乏的阶段。在很多人眼中物业管理不过就是扫扫地而已,根本没有认识到这个行业工作的复杂性以及它对社会所做出的贡献,也就谈不上对从业人员社会地位的尊重。www.dichanshequ.com而物业管理人员辛辛苦苦地付出大量劳动,为业主创造了舒适、安全的工作和生活环境之后,却很难或从未得到业主们应有的尊重和认可,反而更多的是受到歧视和斥责。工作的艰辛使得很多的从业者对这个行业的满腔热情迅速冷却,并且逐渐失去信心。
    (3)经营困难使物业管理行业的薪酬水平失去市场竞争力
    由于物业收费水平及收费率普遍偏低,造成大部分物业管理企业经营困难,从业人员的工资待遇自然跟不上社会发展的水平。从工作的难度和强度来说,对物业管理人员的要求并不比酒店服务人员低,然而在工资待遇方面物业管理行业却与其相差甚远。从业者的劳动价值得不到体现,从业人员自然不断流失,并且很难吸引到新的就业者,这就造成了近年来物业管理行业在房地产业的带动下迅速发展,而整个行业的人力资源却得不到保障的尴尬局面。
    2.多管齐下改善行业生存状况吸引人才
    (1)协会应通过多种途径努力树立行业的良好社会形象
    协会应在行业中加强倡导诚信守约的观念,并积极参与制定相应的规范性文件,在行业中创建良好的市场竞争环境,促进物业管理行业整体服务水平的提升;同时,作为整个物业管理行业的代言人,协会应在行业形象的宣传方面发出更多的声音,通过组织开展各种社会公益活动,与社会媒体及政府有关部门保持良好沟通,加大对行业的宣传力度等途径,进一步深化社会各界对物业管理行业的了解和认识。
    (2)企业应以长远的眼光大力提升自身的综合竞争能力
    首先,物业管理企业应加强自律,恪守诚信经营原则,提升服务品质,努力适应市场发展规律的要求,规范企业的各项经营管理行为,增强企业的可持续发展能力,使企业能够做大做强。其次,物业管理企业应积极与业主、开发商建立起一种全新的、和谐的合作关系,即建立在平等基础上的合同关系,正确定位物业管理工作,树立从业人员的自信心,对开发商或业主的不合理要求应予以拒绝;同时,要通过组织社区文化活动、意见交流会及登门拜访等多种方式培养与业主的友谊,增进相互的理解与信任。最后,要努力降低经营成本、提高业主满意度以提升收费率及积极拓展多种经营活动,开源节流,改善企业经营状况,使员工的工资水平能够进一步得到提高。
    (3)有关部门及媒体应引导社会对物业管理行业的正确认识
    毫无疑义的,物业管理行业对促进我国和谐社会的建设起着非常重要的作用,物业管理行业发展水平的高低影响着我国绝大多数城市居民的生活质量。因此,有关部门应以促进行业的健康发展为前提,尽快完善物业管理及相关方面的法律法规,支持物业管理企业按照有关规定开展物业管理服务工作。同理,媒体作为