物业管理行业在中国起步较晚,因此,物业管理人才相对匮乏,尤其是高素质的项目经理,更呈现严重的供不应求状况。2006年国家组织物业管理师资格认定考试,全国只有2000多人符合条件,有的省市只有几个人有资格报考。
物业管理企业的人才需求类型
物业管理企业到底需要哪种类型的人才呢?第一,需要职业化的项目管理人才;第二,需要工程管理和技术人才,包括信息化管理及维护、强弱电、空调、电梯、机电等各个专业。要强调的一点是,这些人才都必须具备一定的专业素质,笔者所在公司总结了人才的七要素:较强的责任感、团队协作精神、较好的沟通能力、果断决策能力、有效的程序管理、持续的学习态度、富有创新的工作激情。
从物业管理行业特点和人力资源成本上考虑,物业管理企业更需要复合型人才和职业经理人,他们既懂工程技术,又懂管理,且具备良好的职业经理人素质。这种人才才是企业的人力资本,才是企业的核心竞争力所在。
物业管理企业人才培养、储备的途径
企业的竞争归根结底是人才的竞争,尤其是物业管理行业,是低资本运作企业,人才的竞争尤为突出,结合公司实行人才战略的经验,笔者谈谈物业管理企业人才培养、储备的途径。
在知识经济迅猛发展的今天,人才已经成为企业的第一资源,是企业能否持续、快速、健康发展的关键资源。首先,企业经营者必须转变观念,改变过去那种认为物业管理是劳动密集型企业,不需要高素质人才的思想,把人力资源开发管理提升到企业发展战略的高度予以重视。笔者所在公司从上世纪90年代中期就开始引进中、高级人才,现在公司高层管理人员全部是硕士研究生,公司项目经理中,研究生占17%,本科学历的占36%,大专学历的占40%,有中级职称的20余人。2006年物业管理师资格认定考试中,公司有9人符合条件,这在全国都是不多见的。公司从2000年开始,每年都从应届大学毕业生中招聘一些人才进行储备,有计划地培养使用,他们当中有很多人只用2、3年时间,就已经走上项目经理岗位,有的甚至已经走上分公司经理岗位,成为公司骨干管理人员。
一是在人力资源储备上推行“项目经理职业化”制度。笔者所在公司对项目经理任职资格作了明确规定,从学历、从业经验、职称等方面对项目经理进行评级,制定了项目经理手册,这是公司人力资源储备围绕企业发展战略运作的一个成功举措。
二是实行项目经理后备人才选拔培养制度。笔者所在公司每年在全公司范围内进行公开选拔后备项目管理人才,经过笔试、公开答辩、考核,选定优秀人才作为公司的项目经理后备人才,以保证拓展新项目时有足够的合格人才。在后备人才没有走上项目经理岗位之前,公司对其实行导师制,让他们担任项目经理助理或进行岗位轮训,并不断加以培训。此举不仅有效地促进了员工的发展,更重要的是为公司迅速拓展市场奠定了坚实的人力资源基础。
三是适时引进人才,保持适当的人才流动。人才的储备途径无非两个:外部招聘和内部选拔。招聘是一个招贤纳才的过程,是选择优秀人才、提高员工队伍素质、构造一流人力资源储备的基础,现有员工的提升则是启动企业内部劳动力市场、挖掘员工潜力、进行人力资源储备的另一有效途径。在企业的发展过程中,不断涌现出有头脑、业务精、懂管理、有升值潜力的基层员工则是企业不可多得的人力资源储备的重要来源。当然,要学会两条腿走路,在通过招聘引进人才的同时,也要善于发现人才,为人才创造施展才华的空间,在合理运用的基础上逐步优化人力资源储备结构。从企业长远发展以及成功企业的经验来看,人才的内部培养比外部引进具有更强的优势,因为从企业内部成长起来的人才,对公司文化的认同和对企业的归属感使他们对公司更加忠诚,工作更有成效。
企业人力资源储备是一个培养后备力量的系统工程。人无远虑,必有近忧。企业要长期稳定的发展,人才的储备决不能滞后,在用人上决不能“等米下锅”;人力资源的储备须及早进行,所谓“养兵千日,用之一时”,在企业需要人才的时候,要保证人才能够“招
“十年树木,百年树人”。企业所需要的各类人才都不是天生的,都需要精心地教育、培训、训练。因此,培训是人力资源储备最关键的一环,必须将企业的长期系统的再培训作为最重要的工作来抓,坚持以育才为导向,通过培训挖掘每个人的潜力,使每个人不断在工作中增长知识和才干,使培训成为企业人力资源储备的出发点和归宿。笔者所在公司强调人才是公司的第一资源,公司致力于为员工提供多渠道的培训,建立了有效的培训框架,实行新员工培训系统化、管理者培训制度化、核心人才培训专业化、业务人员培训持续化的培训体系。根据这一体系,公司制定了系统的培训计划,针对不同层次的员工实行不同的培训课程,包括公司规章制度、流程、企业文化、物业管理知识、领导能力、管理技能、顾客服务等培训课程,每月集中组织对项目经理进行管理提升课程培训,并采取多种培训形式。同时公司鼓励核心员工参加社会各种专业培训和知识学习、学历进修,公司对在公司服务满两年的员工报销学费。公司还创办了自己的物业管理学院,在培训方面要舍得投入,而这种投入也为公司的持续发展打下了坚实基础。
对校企合作的思考
本次全国物业管理企业与高等学校人才合作交流洽谈会,其目的是加强物业管理企业与高等学校的合作,为物业管理企业培养、输送高质量人才,这无疑是物业管理企业实现可持续发展的必由之路。从中国的教育现状和企业人才匮乏的事实来看,一方面是每年几十万的大学毕业生就业困难的现实,另一方面是企业找不到适合自己的人才,因此,大专院校的教育如何适应社会经济的发展和市场的需要还有一段很长的路要走。笔者认为,物业管理企业和高等学校的合作不仅仅是在高等院校和企业之间找到一个结合点,还必须在企业和应届毕业生之间找到一个平衡点,这个平衡点就是毕业生的期望值和企业的期望值要达到一致。现实情况往往是,一个本科毕业生在毕业后不愿意从最基层做起,他们期望的薪酬在2000元左右,而企业出于自身成本的考虑和有限的岗位,一般不愿意招聘一个没有工作经验的毕业生。建议高校要加强对学生的就业观念进行教育,实际上,一部分大学生就业困难并不是社会问题,而是学生自身认识的问题,学生要对现实的就业情况和自身情况有一个客观的估量,做好从基层做起、在实践中成长的心理准备。◇
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