3.学生公寓的管理与服务的基本要求和经营理念
学生公寓管理与服务要充分体现“管理育人,服务育人”的宗旨.为莘莘学子创造最好的成才环境。
(1)管理与服务的基本要求
①服务态度热情;②服务设备完好;③服务技能娴熟;④服务项目齐全;⑤服务方式灵活;⑥服务程序规范;⑦服务收费合理;⑧服务制度健全;⑨服务效率高。
(2)学生公寓的经营理念
①亲情服务
大学生涉世未深.又远离家乡求学,因此亲情服务至关重要,应形成下列企业座右铭:一座公寓不是家,有了亲情才是家;亲情服务:公寓管理不是无所不能,但要竭尽所能;到位服务:想同学未想之先,做同学想做之前;细微服务:公寓管理无小事;心理服务:常规服务不常规。
⑦一、二、三、四管理模式
在具体操作中应加强过程控制和结果控制,努力做到一个结果:服务圆满;两个理念:带走同学烦恼。烦恼到零,留下我们真诚。真诚永远;三个控制:服务投诉率、服务遗忘率、服务不满意率控制在最小程度;四个不漏:一个不漏地记录同学的反映;一个不漏地处理同学反映的问题;一个不漏地检查处理的结果;一个不漏地将结果反映到有关部门。
总之。学生公寓物业化管理应向科学化、规范化、制度化、标准化发展。
4.学生公寓的文化建设和以创新为核心的素质教育
随着公寓功能的扩展和完善,应把学生公寓纳人学校教学、科研、管理、教育之中。完整的学生公寓的功能主要应包括:休息之场所,文化育人之阵地,创新之载体。
学生宿舍的物业化管理。既要借鉴一般性物业管理的通常做法,努力向物业管理行业看齐,又要研究学生公寓的特有特点,努力探索学生宿舍的物业化管理新的方式、方法。在公寓社会化条件下,积极探索学生教育管理模式,适应不断变化的新形势,努力完善和拓展学生宿舍的功能,把学生宿舍作为学校基层组织来加以建设,并纳入到学校教学、科研、学生工作整体之中加以考虑,使学生公寓管理逐步规范化,为学生提供整洁、文明、安全的生活环境,使学生宿舍成为青年学生成才的重要载体,保证学生身心健康发展。
总之。高校学生公寓管理是高校后勤社会化管理体制的重要组成部分,是学校教育教学工作的重要一环,它关系到学校教育、校园文化建设、学生学习生活等一系列问题。所以学校管理工作者要因地制宜,从本校实际出发,大胆改革,既不盲目照搬,搞同一模式,也不能不加分析地、不切实际地追求花样。在学习兄弟院校管理经验的基础上,切实抓好、做好学生公寓的管理工作,为高校素质教育做好后勤保障。
濮阳职业技术学院 刘东波
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