业主意外受伤和急病应急预案提要：立即通知当班护卫班长前往出事地点确认提供协助，同时将情况通知管理处客户主任和经理。同时与业主家属取得联系
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1当发现客户有意外受伤和急病出现时，首先拨打120求救。
立即通知当班护卫班长前往出事地点确认提供协助，同时将情况通知管理处客户主任和经理。同时与业主家属取得联系，尽快找到协助人员。
2查看客户伤情或病情，若情况严重应采用必要的急救措施，最大限度防止伤情或病情扩散。
3如果客户还有语言或表达能力，应询问其伤情、病情，询问其家中或身上是否有应急药物，以便稳定伤情或病情。
4 120急救车到达时，护卫员应积极配合医护人员，尽快送往医院救治，若客户身旁无家属，应征求领导意见后与急救车一起到医院代其家属进行看护，等待其家属来临时方可离开。
5平时注意收集小区内有无急诊病人的信息及应急处理方法，特别是曾经叫过救护车的。
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