瑞科物业服务标准

本文提要：瑞科的宗旨是：规范、周到、守信、高效；这就是我们对所有业主/开发商的承诺，因为我们永远追求最好。

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    瑞科的宗旨是:规范、周到、守信、高效;这就是我们对所有业主/开发商的承诺,因为我们永远追求最好。
    热线/报修/监督电话
    铃响三声,必有应答;
    先报家门,后说请讲;
    态度和气,语言亲切;
    记录完整,件件落实。

    客户报修
    礼貌召唤,认真记录;
    形式多样,方便客户;
    昼夜值班,专人接待;
    挂牌上岗,热情服务;
    准确登记,及时处理。

    服务规范
    上门服务,佩带工卡;
    预约时间,必须遵守;
    修理完毕,清扫现场;
    用户验收,及时回访;
    明码标价,收费合理。

    电梯管理
    电梯运行,证卡齐全;
    规范操作,定期检修;
    备用电梯,随时能开;
    遇到故障,及时修理。

    业务接待
    热情主动,办事公道;
    上岗时间,佩带工卡;
    礼貌接待,接章办事;
    手续齐全,现时办理;
    政策不符,讲清道理;
    访问客户,听取意见;
    来信来访,及时处理。
    一个专业性极强的工程维修保养队伍

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