全面质量管理办公室专员岗位职责

    1、熟悉公司各项管理制度和物业集团ISO9001:2000质量管理体系文件。

    2、负责接听物业集团"总经理热线"来电,受理业主对各楼盘物业管理工作不满意的投诉,并做好记录。

    3、负责高效、合理地将不满意投诉事项书面反馈相关职责单位负责人。

    4、对于重大投诉,须立即以专题汇告形式或口头知会物业集团总经理亲自处理。

    5、负责跟进、监督各楼盘投诉处理的工作进度。

    6、负责对每一项投诉的回访,并做好记录。

    7、负责物业集团"总经理热线"的考核工作。

    8、与部门领导保持紧密联系,保证信息处理渠道通畅。

    9、负责热线服务相关记录、资料的保密和归档工作。

    10、编制日、周、月接线工作报表,及时呈报物业集团领导。