物业公司经营部员工培训实施标准作业规程

物业公司经营部员工培训实施标准作业规程提要：每次培训后均应就培训内容对参加培训的员工做出书面考试或考核，检测员工参加培训后的收获和培训效果。对参加培训后考试不合格的员工依照

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　　物业公司经营部员工培训实施标准作业规程

　　1.目的

　　规范经营部员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需求的知识和技能。

　　2.适用范围

　　适用于物业管理公司经营部员工的培训工作。

　　3．职责

　　⑴．公司分管副总经理负责监督及抽检培训的实施情况、验证培训的效果。

　　⑵．经营部经理负责制定培训计划，并具体组织实施。

　　4．程序要点

　　⑴．培训计划的制定

　　①．经营部经理予每年的12月15日前做出下年度的经营部员工培训计划，并上报公司总经理和分管副总经理审批。

　　②．经营部员工培训计划必须符合下列要求：

　　c)不违反国家的有关法律法规;

　　d)有具体的实施时间;

　　e)有考核的标准;

　　f)有明确的培训范围;

　　g)有培训费用的预算。

　　⑵．经营部标准作业规程的培训

　　①．培训内容：

　　h)《分供方评审与管理标准作业规程》

　　i)《采购管理标准作业规程》

　　j)《对外委托服务标准作业规程》

　　k)《自有物业租赁标准作业规程》

　　l)《经营部员工绩效考评实施标准作业规程》

　　②．培训形式

　　m)由内部业务熟练、工作技能、理论水平较高的员工讲解、示范；

　　n)经营部经理组织员工进行专项讨论。

　　③．经营部标准作业规程的培训每月至少进行一次，每次培训时间不少于60分钟。

　　⑶．物业管理基本法规、基本理论的培训

　　①．培训内容：

　　o)物业管理相关法规、条例实施细则；

　　p)物业管理的基本理论；

　　q)物业管理行业多年总结出来的特色管理制度。

　　②．培训形式：

　　r)内部请理论素质高、知识全面的员工担任培训教师；

　　s)外部请物业管理专机讲学；

　　t)外出参观、参加专项培训；

　　u)内部讨论研究。

　　③．物业管理基本法规、基本理论的培训每半年至少安排一次，每次不大于一天。

　　⑷．相关业务理论培训

　　①．培训内容：

　　v)多种经营的操作技巧；

　　w)物业出租经营的理论与实际操作；

　　x)物业采购、验证的基本知识；

　　y)商业投资、经营基本理论与实践操作；

　　z)其他业务知识。

　　②．培训形式：

　　aa)送外培训；

　　bb)请外部专家授课；

　　cc)外出参观考察；

　　dd)内部员工讲课、示范、交流。

　　③．经营业务理论与实际操作培训每月至少安排一次，每次培训时间不少于60分钟。

　　⑸．公司其他相关标准作业规程培训

　　①．培训内容：公司所有相关标准作业规程。

　　②．培训形式：

　　ee)由公司领导或其他部门员工进行专项规程培训；

　　ff)经营部内部讨论，然后请公司领导答疑。

　　③．公司其他标准作业规程培训，每季度至少安排一次，每次培训时间不少于60分钟。

　　⑹．其他相关指示培训

　　①．培训内容：

　　gg)写作知识培训；

　　hh)公共关系培训；

　　ii)其他有关知识。

　　②．培训形式：

　　jj)外出培训、参观；

　　kk)请外部专家授课；

　　③．其他相关知识培训每年至少安排一次，培训时间、规模、范围是情况而定。

　　⑺．每次培训时，经营部员工如无特殊理由均不得请假、迟到、早退。请假需经经营部经理事先批准。

　　⑻．每次培训后均应就培训内容对参加培训的员工做出书面考试或考核，检测员工参加培训后的收获和培训效果。对参加培训后考试不合格的员工依照《经营部员工绩效考评实施标准作业规程》和《行政奖罚标准作业规程》处理。

　　⑼．每次培训后，经营部经理均应对培训效果做出评估，并将参加培训的员工考试成绩连同教材、效果评估表，一并在经营部归帐长期保存。

　　⑽．《培训记录》、《培训计划》、《员工培训登记表》也应事后在经营部归档长期保存。

　　⑾．本规程作为经营部员工绩效考评的依据之一。

　　5．记录

　　6．相关支持文件

　　⑴．经营部所有标准作业规程

　　⑵．《培训管理标准作业规程》

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