物业公司管理手册说明

物业公司管理手册说明提要：管理手册的管理由品质管理部负责，管理手册发放给各相关单位主管，使用人员必须使用公司最新版受控手册

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　　物业公司管理手册说明

　　质量/环境手册（以下简称管理手册）是公司各项质量和环境活动必须遵循的法规，是体系运行中需长期遵循的纲领性文件，本手册是按照IS09001:2000国际标准的条款和ISO14001：1996国际标准的要素编写的。

　　管理手册由品质管理部负责组织编写，管理者代表负责手册的最终审核，报总裁批准后，下发各职能部门、相关管理处执行。

　　管理手册的管理由品质管理部负责，管理手册发放给各相关单位主管，使用人员必须使用公司最新版受控手册，品质管理部根据手册《文件发放名单》填写管理手册发放记录，并要求接收人签名。

　　公司员工不得使用非受控管理手册，未经管理者代表许可不得复印。

　　管理手册的更改由品质管理部根据手册实施情况提出更改申请。管理者代表对更改申请进行审核，总裁或其授权人对更改申请进行审批。更改页中应反映版本号和修改状态的变更，品质管理部在文件更改正式批准一周内，将最新更改页下发至受控手册持有人，并将原页盖作废章并将其销毁。

　　每一章节的内容发生修改时，则相应章节的个性状态号递增，即由0、1、2、3……依次递增。当有三分之二以上的章节发生修改或运行三年以后整本手册需换版，版本号以A、B、C……英文字母递增。

　　管理手册是根据ISO9001:2000与ISO14001：1996国际标准的要求制订的，是描述本公司质量管理体系和环境管理体系的纲领性文件，是对业主/物业使用人（以下统称为客户）服务质量保证的承诺，同时也是对相关方环境保护的承诺。本公司的每一位员工都必须严格执行本手册的要求。

　　手册发布和修改的批准由总裁负责。任何有关质量与环境体系的部门设置，相互关系的调整都应经董事会会议批准，并通过对管理手册的修改来实现。

　　任何与质量和环境体系有关的管理规定都应按有关程序，通过修改企业管理体系文件来传达。

　　任何人未经管理者代表批准不得复制、外传手册。

　　深圳市**国际物业管理有限公司

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