物业公司信息部检查与考评办法

物业公司信息部检查与考评办法提要：信息部员工对外工作时不符合员工服务规程要求，每次检查每发现一次一般违规，扣减"服务质量"项目0.5-1分；严重违规扣减2-3分

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　　物业公司信息部检查与考评办法

　　1.0目的

　　规范信息部员工的绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。

　　2.0适用范围

　　适用于公司信息部员工的绩效考评工作。

　　3.0职责

　　3.1信息部主管负责信息部管理员的检查工作。

　　3.2公司分管副经理负责信息部主管管理员的检查工作。

　　4.0程序要点

　　4.1信息部主管、管理员的工作标准

　　4.1.1信息部员工在进行电脑维护、网站建立和智能化小区维修时，必须按照本部门的作业规程的要求进行工作。

　　4.1.2信息部员工应参加本岗位接收业务培训并考试合格后上岗。

　　4.1.3信息部员工除应严格按照本部门的标准规程工作外，还应严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。

　　4.2绩效考评评分结构

　　4.2.1绩效考评中的周检、月检、抽检均按百分制进行，各种检查考评的要求详见《工作、服务绩效综合考评办法》。

　　4.2.2信息部员工的绩效考评分值构成如下：

　　a）执行本岗位工作质量（满分20分）；

　　b）工作效果（满分20分）；

　　c）培训质量（满分20分）；

　　d）服务质量（满分10分）；

　　e）执行公司其他标准作业规程质量（满分20分）；

　　f）其他质量（满分10分）。

　　4.3绩效考评实施扣分细则

　　4.3.1信息部员工当值工作时不按信息部作业规程工作，每次检查每发现一项一般违规在对应项目中扣减1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的视情况扣减5-20分，扣完为止；

　　4.3.2信息部员工不能按时、按质、按量完成目标工作任务，视情况扣减"工作效果"项目分值1-20分，扣完为止；

　　4.3.3信息部员工培训规程参加培训或培训考试不合格，每发现一项一般违规，在对应项目内扣减分值1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的视情况扣减5-20分，扣完为止；

　　4.3.4信息部员工对外工作时不符合员工服务规程要求，每次检查每发现一次一般违规，扣减"服务质量"项目0.5-1分；严重违规扣减2-3分；引起不良后果的，视情况扣减4-10分，扣完为止；

　　4.3.5进行绩效考评时，如发现同时违反两个以上考评项目的违规行为，应在对应项目内同时进行扣减。

　　4.3.6一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素（需经确认），造成的程度轻微不合格；严重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。

　　4.3.7"其他"栏目是为本公司相关作业规程所未包括，或超出本规程4.3所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未发现，该栏目考评时应当给出满分10分。

　　4.3.8检查、考评时，如出现《行政奖罚标准操作规程》中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1~20分（但总分不应超过100分），另依据《行政奖罚标准操作规程》对受考人进行奖励。

　　4.3.9考评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准操作规程》

　　所列出的必须加以惩处的情形，则除在考评检查表检查表相应栏目内扣完相应的分值外，另依据《行政奖罚标准操作规程》对受考人追加处罚。

　　4.3.10绩效考评扣分细则的解释权在公司质管部。

　　5.0记录

　　5.1《信息部主管、业务员考评表》MPS-T2-01

　　6.0相关支持文件

　　6.1《工作、服务绩效综合考评办法》MPS-Z1-03

　　6.2信息部所有标准作业规程

　　6.3公司所有标准作业规程

　　6.4《行政奖罚标准操作规程》MPS-R1-04

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