学校总值班员岗位说明书（4）

学校总值班员岗位说明书（4）提要：负责区域内的巡视工作，每二小时巡视一次，发现问题及时处理并向上级报告；负责应急突发事件的处理，联络及时，并采取应急措施

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　　学校总值班员岗位说明书（4）

　　1．岗位名称：总值班员

　　2．岗位系列：服务员

　　3．岗位概述：负责校办公室的总值班工作及行政楼的安全保卫服务工作

　　4．工作任务：

　　负责总值班电话的接听及接待工作，及时处理各种问题，并做好相应记录；

　　负责区域内的巡视工作，每二小时巡视一次，发现问题及时处理并向上级报告；

　　负责应急突发事件的处理，联络及时，并采取应急措施；

　　完成领班交办的各项工作。

　　5．承担责任：对总值班室接待及物业管辖区域内的安全保卫工作负责

　　6．岗位关系：在保安领班的直接领导下，完成各项工作。

　　7．上岗的条件

　　学历：初中及以上学历；

　　能力：责任心强，严谨细致，有一定的语言表达能力；

　　身体：身体健康；

　　培训：接受保安及总值班专业知识培训。

　　8．岗位要求

　　熟悉各相关部门及人员的联系网络，及时处理各类事件，并做好记录；

　　熟悉掌握保安、各种消防器材的使用和性能；

　　保持总值班室环境整洁、有序；

　　严格遵守值班纪律和安全保卫管理制度，按规定做好值勤和巡逻工作；

　　严格交接班手续，不得出现交接空档，值勤记录清晰、完整；

　　对业主、访客的来电及询问，必须谦和礼貌，使用礼貌用语；

　　9．附件

　　规范用语：

　　电话：**值班室，请讲！

　　接待：先生/小姐、老师/同志，早/中/下午好！

　　帮助：请问有什么事？是否需要帮助？

　　离开：先生/小姐、老师/同志，再见！

　　10．岗位管理(见下表)

　　总值班员考核

　　类别　项目及标准　考评办法及扣分

　　制度执行的员工守则的执行（第一章，工作条例）　每发现一处不符合　扣0.5分

　　岗位基本技能的掌握（人员联系、物业概况、岗位标准）

　　文明服务

　　按着装整洁，佩戴胸卡

　　每发现一处不符合　扣0.5分

　　工作场所环境整洁，物品摆放有序

　　精神饱满，工作时间不窜岗，不与他人闲谈

　　岗位标准　范围　标准

　　每发现一处不符合扣0.5分

　　值班

　　做好交接班制度，不得出现脱岗现象

　　每两小时对辖区各个部位进行巡视, 对有行为可疑人员要加强询问，必要时立即报警

　　任何人欲带物品离开辖区，均需出具有关单位的证明,并登记存档后方可离开辖区

　　文明用语，热情接听电话或来访，处理问题及时妥当，记录清晰、准确

　　遇突发性、危害性事故或事件发生，立即协助相关管理点采取应急处理，并及时向上级部门汇报，做好记录

　　目标

　　接听电话，铃响三声必有回答

　　工作、事情件件有落实，处理及时率100%

　　每月客户有理投诉少于两件（含两件）

　　总值班工作重大差错为0 %

　　注：

　　1，同一地点同类问题按发生次数，加倍扣分

　　2，客户提出有理申告的，每次扣十分

　　3，否决指标：发生各类重大安全事故

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