工业园意外事件处理办法（三）

工业园意外事件处理办法（三）提要：了解发生时间后，应及时报告客户服务中心，客户服务中心将及时协调维修部长、技工跟进有关情况，如果发现整个辖区电力、给水

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　　工业园意外事件处理办法（三）

　　为做好区域内的意外事件处理工作，特制定本办法。

　　一、电力、给水、电视信号中断供应处理

　　1、当接到有单位投诉电力、给水、电视信号供应中断时，先向投诉单位查询中断供应时间；

　　2、了解发生时间后，应及时报告客户服务中心，客户服务中心将及时协调维修部长、技工跟进有关情况，如果发现整个辖区电力、给水、电视信号供应中断，而非本区域设施出现故障，应立即向有关供应机构查询及要求尽快抢修；

　　3、如有关供应未能即时恢复，客户服务中心将会在告示栏张贴通告。

　　二、火警处理工作

　　1、当发现火警时，即时报告客户服务中心及管理处主任；

　　2、如火势有可能会对客户造成危险时，须即时疏散受影响单位的客户；

　　3、如情况许可或在安全情况下，偿试将火扑灭；

　　4、倘有关人员未能自行将火势扑灭时，应立即拔打119，并保持马路及通道畅通，方便消防车全速驶近火场。

　　5、当消防员到场后，有关负责人须登记以下资料：

　　1）消防车到达的时间

　　2）消防车到场数目及车牌号码

　　3）带队的消防队长姓名

　　4）消防员收队离场时间

　　6、当火势被扑灭后，有关人员应即时巡查及记录公众地方损坏的情况，倘有公众设施受损，须立即安排抢修。另外，须巡查及记录受影响单位的情况；

　　7、尽可能在第一时间向总经理报告。

　　三、水浸处理工作

　　1、当发现有水浸时，应即时将积水清除；

　　2、倘水浸范围附近公众设施或客户单位造成损坏，应即时采用各种方法截水；

　　3、当积水清除后，须即时巡查及记录公众地方、设施的损坏情况，同时巡查及记录受影响的单位损坏情况；

　　4、如有公众设施受损，须立即报告维修部负责人或总经理；

　　5、如水浸的水源是由某单位内漏出，除按上述步骤跟进外，即时联络浸水单位客户，要求尽快处理。

　　四、爆炸处理工作

　　1、当发现有单位发生爆炸时，值班人员须尽快联络该单位客户，征询其是否需要报案；

　　2、如客户同意报案，须尽快报告公安机关；

　　3、公安人员未到达现场时，有关人员应派人四周巡视是否有可疑人物，另外应安排保安人员巡视附近其他单位，是否有被爆炸过的痕迹；

　　4、切记不可触动案发现场内的任何物件，以免影响公安机关调查；

　　5、当公安人员到达现场时，须登记以下资料：

　　1）公安人员到场时间

　　2）公安人员车辆的数目及车辆号码

　　3）带队队长的姓名

　　4）当公安人员离场时，应记录离开时间

　　五、交通事故处理工作

　　1、如果有人受伤，必须报警；

　　2、没有人受伤，可由双方车主自行达成赔偿协议；

　　3、值班人员须登记以下资料：

　　1）车牌号码

　　2）双方车主姓名、地址、电话

　　3）如有人受伤，登记伤者姓名、地址、电话

　　4）如有公安、救护车到场，须登记车牌号，到场及离场时间，带队队长姓名。

　　4、如因撞车而对小区公众地方、设施造成破坏，须报告管理处主任处理；

　　5、事后须向总经理呈交报告。

　　六、意外受伤处理工作

　　1、当在区域内公共地方发现有人受伤时，要及时报警或叫救护车；

　　2、须查问受伤者的身份及受伤的原因；

　　3、值班人员须登记以下资料：

　　1）受伤者姓名、地址、电话

　　2）受伤原因

　　3）如有公安、救护车到场，登记到场、离场时间、车牌号码、带队队长姓名

　　4、事后须向管理处主任呈交报告。

　　七、刑事案件处理工作

　　1、当区域内发生刑事案件时，必须在第一时间内报告派出所、总经理及贵方领导；

　　2、保护好现场；

　　3、记录好有关情况。

　　八、管理处对于以上的特别情况的处理工作，须记录于《事件报告》报告总经理。

　　九、具体操作详见《意外事件处理工作指示》。

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