小区发生火灾时处置措施（一）提要：及时报告，迅速发出火警信号l全公司员工无论谁发现火灾信号时，都必须立即通过各种形式实施报警。（对讲机
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小区内一旦发生火灾，由总经理．保安部经．工程部经理或客服部经理（如总经理、工程部经理或保安部经理不在时，由当值最高领导）负责现场的组织指挥，全体员工按以下预案实施救火。
1. 及时报告，迅速发出火警信号
l全公司员工无论谁发现火灾信号时，都必须立即通过各种形式实施报警。（对讲机，手机电话．跑步）条件许可时，可及时按动火灾报警器实施报警。
l用电话报警时，必须讲清火灾发生的具体地点，火势大小，燃烧的物质，火场是否有人和有危险物，报警人的姓名和身份。
2. 确认火警，立即决策救火方式
l现场核查，控制物业接到报警信号后，要立即通知该区域的保安员，火速前往报警地点进行核查；条件许可时，控制物业也要派人到现场核实并处置，如属误报应立即通知消防控制物业，消除警号；如情况属实，控制物业应立即向物业最高领导报告并提出自救还是报警“119”的建议。
l当机立即决策并及时通报。如情况属实，主要领导要立即决策是自救还是报火警“119”，控制物业要立即向全物业员工通报情况，按自救还是报火警“119”方案进行救火。
3. 如自救，各部门按如下预案进行
l消防控制物业的任务及操作程序
（１）立即切断火源所在区域内的电源，检查紧急疏散用电是否正常。如不能立即切断电源和确保紧急系统用电要立即通知工程部，派电工迅速切断火源所在区域的电源并打开紧急照明设备。
（２）立即通知工程部派维修工关闭火源所在区域的煤气开关，切断煤气。
（３）立即通知水工，在消防泵房待命，听命令手动启动消防泵。（自动不灵的情况下）
（４）电梯工按要求把电梯升降到防火．防水要求的位置上并关闭电梯。
（５）通知工程部水工，立即打开地面消防栓井盖和消防栓结合器井盖，并配合保安和消防队做好用消防栓救火的准备工作，并参与救火。
（６）通知所有员工，按自救预案实施灭火。
（７）特别强调，在通知的同时，控制物业，首先要启动消防喷淋和喷雾，对火灾实施冷却处置。然后启动排烟系统，确保逃生人员和救火人员有一个良好视线。
（８）利用所有广播指挥人群疏散和导向救火人员实行救人．救火。
（９）适时进行补风或送风，确保火区人员有足够的氧气逃生．灭火．救人。
l保安队的任务及操作程序
（１）当班保安区域内的巡逻哨要立即赶到火源区域，通过各种形式发出火灾信号，观察．倾听火源区域内有无人员呼救及周边情况，能及时救出的人员要迅速救出，发现可疑人员要及时询问并记清其相貌特征，并立即通知门卫或领班，对新发现的情况要迅速报告。
（２）当班的其它保安要加强警戒，疏散车辆，调整通道，以便消防队进出实施救火和方便人员疏散。
（３）备勤．待勤的保安人员，听到火灾信号时，要立即携带斧头．手电筒．铁锤．绳子做好破门．破窗救人及人群的紧急疏散工作。
（４）第一组，听到火灾信号后，要立即拿灭火器赶到起火地点，实施灭火器救火。
（５）第二组，听到火灾信号时立即赶到火源就近的消防栓处，同工程部水工一起实施水枪灭火。
（６）第三组，要及时赶到起火地点，其中班长要携带斧头．锤子赶到现场，首先组织一部分人砸开楼顶消防疏散门，组织火源以上的住户向上疏散。其次，指挥另一部分人，组织火源以下的人群向下疏散，另外指挥专人关好就近楼上楼下，左边右边的防火门，如在地库或锅炉房着火，要引导人群按紧急疏散指示灯进行疏散。
（７）第四组，主要做好火灾现场警戒工作，防止人员慌乱和进入火区以及破坏分子趁机做案。
（８）当班保安要坚守岗位，对出入人员要注意做好记录，并通知控制物业调整好录像镜头，留下有关证据。
（９）指挥保洁人员携带毛巾．被子．水桶（要有水）立即赶到现场，随时接受任务。
l工程部的任务及操作程序
（１）督导员工严格按消防警控制物业下达的任务，责任到人，抓好工作落实。
（２）指派水工．电工和其它人员，迅速检查和巡视及处置消防系统的运转情况及故障，确保消防系统的正常运转。
（３）指挥电梯工做好电梯的防火和特殊情况下的电梯使用。
（４）安排小部分人员巡视火灾区域外的地方有无跑水现象，特别是配电室等重要部分。
（５）准备好电气焊，必要时做好破损工作。
（６）安排技术人员确保消防泵．电梯等重要设备不断电和正常运行。
l客服部的任务及操作程序
（１）负责指挥被困人员从消防通道疏散到安全地带，并做好善后工作特别是人员抢救工作。
（２）在火警结束前，要尽可能掌握火情动态，设法安慰受惊吓人员，耐心解答业主提出的问题。
l其它工作人员（会所．厨房人员）任务及操作程序
听到火灾信号后，要立即赶到火灾现场，听从现场人员随时调遣。
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