大厦治安事件处理指引

本文提要：刑事、治安案件处理宗旨:立即赶到现场，并用对讲机向领班、主管报告；必要时及时投报110;保护现场、维护秩序，派员在周边区域警卫。

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    刑事、治安案件处理宗旨:
    1.立即赶到现场,并用对讲机向领班、主管报告;必要时及时投报110;
    2.保护现场、维护秩序,派员在周边区域警卫;
    3.根据具体情况,实行区域隔离,禁止无关人员进入现场,如有伤员,应设法救护,但不可挪动现场物品;
    4.严禁任何人触摸现场各类物品,以免破坏现场,影响侦查工作;尽可能配合警方开展调查,取证;
    5.必要时,进行拍照、录像,协助破案。
    (一)炸弹恐吓
    1.不管真假,必须以假当真、严肃对待、慎密处置;
    2.立即通知警方及管理处;
    3.除警方或消防人员外,禁止任何人、车辆进入现场;
    4.确保所有电梯暂停使用;
    5.按照火警路线,协助疏散现场人员;
    6.在警方人员未到达前,应视察四周是否留有可疑物品;
    7.当发现可疑物件时,应立即利用绳索或垃圾箱等障碍物围绕它,禁止任何人接近;
    8.检查搜索时www.dichanshequ.com,应由外而内、由公共区域到室内,注意:
    ① 开启任何门时,要留心可疑点;
    ② 切勿自行接触或处理可疑物件;
    ③ 切勿在现场使用无线电通讯机、闪光灯或开关电器;
    ④ 切勿移挪、遮盖可疑物体。
    9.接恐吓电话后,应冷静处理:
    ① 不能用语言刺激对方;
    ② 拖延与对方通话时间;
    ③ 注意背景、声音、动静、估计对方人数、年龄等情况;
    ④ 记录所有对话内容、现场情况等;
    ⑤ 用其它方法如书写、手势、动作通知其他员工报警;
    ⑥ 千万不要中断对话,采用内紧外松的方法了解并稳定对方。
    10. 事后填写《事件报告》呈交管理处。
    (二)发现可疑物品
    1.110报警
    2.通知附近保安到场,关闭对讲机
    3.警告任何人不能接近、检查该物品,直至警方到来
    4.通知物业经理到场
    5.用警告带将可疑物品隔离
    6.协助疏散人群,封锁现场,指挥交通,以便紧急车辆尽速到场;
    7.事后填写《事件报告》呈交管理处。
    (三)自杀或企图自杀
    1.应尽快通知警方及管理处;
    2.保护现场,避免任何人触摸现场物品,包括自杀者所用的器械,药物等;
    3.任何人不得开关现场各类电器,以免破坏证据或发生危险;
    4.如自杀者利用煤气自杀,应按泄漏气体事件予以处理;
    5.如自杀者尚有生还可能,应一边拔打120救护电话,一边由专业人员现场急救;
    6.当警方调查完毕后,应通知有关部门清理现场,必要时,事先做好录像、拍照取证工作;
    7.如遇企图自杀者,首先应稳定其情绪,根据现场条件见机行事设法救助,同时报警救援;
    8.记录一切有关资料,填写《事件报告》呈交管理处。
    注意事项:
    ①处事要冷静;
    ②如了解到自杀者曾服药物,须向警方及救护人员说明。
    (四)偷盗、抢劫
    1.保持冷静、沉着应对并立即发出信号,通知各岗位保安人员;切毋轻易接近罪犯,确保自身安全;
    2.若罪犯正在企图作案时,应间隔距离暗中观察,不要惊动,并尽快设法通知领班布置合围,捉拿现行;
    3.可能情况下,及时报警,请求警方到场处理;
    4.若罪犯正在行凶时,须智勇双全,一方面尽力制止不法行为,一方面在大声呼叫邻近保安协同擒获;
    5.若罪犯正在逃跑时,应迅速用对讲机呼叫各岗保安(尤其是门岗保安),讲清罪犯的外貌、衣着、特征及人数等,如有凶器,要特别提醒防备;
    6.对现场或在追捕中罪犯所留下的遗物,千万不可自行处理,以便警方取证处理,必要时,进行拍照、录像。
    (五)发现可疑分子
    1.先观察,后盘问,注意对方的神态、动作、衣袋等,如有异样,及时通知领班,主管并采取相应措施;
    2.对确认可疑的人员,要严密监视、暗中观察,通知各岗位协作防范,防止其破坏或造成其它意外事故;
    3.若发现可疑分子与警方通缉的三逃人员体貌特征相似者,可采取措施,通报警方或将其押送地区警署;
    4.对一时无法确认的可疑人员,要注意派专人跟进及掌握其去向、目的,直到弄清来由和身份为止;
    5.处理过程中要随时关注自身的安全.
    (六)发现易燃、易爆物品
    1.先进行规劝,宣传消防管理条例,讲明携带此类危险品进入的危害性;
    2.如客户临时需要存放的,保安部在确认没有危害的情况下,可在检查登记后在指定地点作保护性寄存;
    3.如施工人员因作业需要携带入内,必须经物业部办理许可手续,并由工程部、保安部在作业区域监护的情况下,方可登记入内;
    4.随时关注该等物品的管理情况,确保安全;
    5.原则上物业内不得存放易燃、易爆物品,如私自堆放,或未经许可携带入内的,按规定严肃处理.
    (七)打架
    1.在值勤中(及用户投诉)发现用户之间有争吵、斗殴现象时,要及时制止。
    2.制止原则
    ①劝阻双方住手、住口;
    ②将双方或一方劝离现场;
    ③持有器械斗殴,则应先制止持械一方;
    ④如有伤情,轻伤可征求当事人意见是否报案,重伤或流血严重时应报警,等待处理,送伤员到医院去,应征求当事人意见或警方决定,费用由当事人自理,值勤部只从社会公德角度出发协助。
    3.迅速报告主管,由主管报告管理部出面调解,如个人

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