住宅园区客户报案处理预案

住宅园区客户报案处理预案提要：确认管业部接到住户报案，应当问明住户房号、姓名、国籍、报案内容、立即通知保卫部。保卫部 管业部

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　　住宅园区客户报案处理预案

　　程序 标准 执行部门

　　1、确认管业部接到住户报案，应当问明住户房号、姓名、国籍、报案内容、立即通知保卫部。保卫部 管业部

　　2、可能出现的情况和应急措施1、业主、租户向管业部报警称：室内物品丢失，管业部迅速通知保卫部经理，一起到业主住处进行了解案件情况，根据案情采取应对措施，保护好案发现场。

　　2、业主、租户向管业部报案称保姆拿走了室内贵重物品，管业部应通知保卫部经理，一起到现场了解案情，如果案情重大，可以建议客户向天竺派出所报警，由公安人员破案调查。

　　3、业主、租户向管业部报警称：有罪犯侵入户内绑架人质，抢劫财务，接案人员应当立即通知保卫部向公司领导报告，保卫部应当立即命令警卫队紧急集合包围现场，同时向"110"报警。

　　4、业主、租户向管业部报案称：汽车在园内或外环路上发生交通事故，管业部通知保卫部经理一起到事故现场，维持现场秩序，对事故现场进行拍照，（1）在车主双方同意的情况下，根据现场责任、交通法规进行调解，达成快速调解协议。（2）如果双方无法调解建议车主报交警"122"到现场处理。保卫部要确保客户人身安全不被伤害。（3）在园内道路交警不来现场时，可报天竺派出所到现场调解。（4）如果人身出现伤害，报120抢救伤员，公司人员积极协助。保卫部　管业部

　　3、工作记录对案件全过程记录存档，对录像带保存。保卫部

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