物业辖区突发应急事件处理规程

物业辖区突发应急事件处理规程提要：监控中心值班员报警，并派秩序维护员保护现场，劝阻业主不要惊，马上通知各部门，听从领导指挥人员有秩序地撤离现场，不要乱闯

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　　物业辖区突发应急事件处理规程

　　1.0 目的

　　为监视和巡查管辖区，防止不安全事件发生，掌握小区正常运作状态和公共秩序，完善安全设施，确保住户、员工生命财产安全。

　　2.0 适用范围

　　适用于本小区范围内

　　3.0 管理职责

　　3.1工作负责人：秩序主管。

　　3.2各级管理人员及秩序维护巡逻人员加强巡查。

　　4.0 操作细则

　　4.1 发生爆炸案时之处理程序

　　4.1.1 各岗位如发现爆炸时，立即上报当值领班。

　　4.1.2 监控中心值班员报警，并派秩序维护员保护现场，劝阻业主不要惊，马上通知各部门，听从领导指挥人员有秩序地撤离现场，不要乱闯，避免引起其它不必要的事故。

　　4.1.3 在公安人员到达之前，业主应留在安全地带，并维护好现场秩序，迅速将伤者送往医院抢救。

　　4.1.4 应在现场周围划出警戒线，拉上警戒绳，并派专人专职看守，不得让无关人员进入。

　　4.1.5 及时向公安人员提供案发前后的可疑线索，目击者要向公安人员主动提供所目睹的详细情况。

　　4.1.6书写报告，报相关部门存查，跟进处理。

　　4.2 如何保护杀人案件现场

　　4.2.1服务中心、监控中心及岗位秩序维护员接到业主、住户报告凶杀时，立即通知秩序维护部当值领班赶往现场。

　　4.2.2并派秩序维护员保护现场的原始状态，在公安人员到场前，不许任何人触摸或移动现场中的任何一件物体，因为现场上的任何物品可能成为证实犯罪的确凿证据。

　　4.2.3 不要引起惊慌，立即疏散围观人员，避免事态扩大。

　　4.2.4 及时向公安人员提供案发前后的可疑线索，目击者要向公安人员主动提供所目睹的详细情况。

　　4.2.5 尽量配合公安机关破案。

　　4.2.6书写报告，报相关部门存查，跟进处理。

　　4.3发生绑架案件处理程序

　　4.3.1 如发现案犯正在绑架人质时，应立即用对讲机领班，领班根据现场实际情况随时下达命令。

　　4.3.2 当值秩序维护员迅速赶到尽力阻止案件人发生，并将犯罪分子抓获。如不能完成以上行为，应记下犯罪分子人相貌、交通工具特征或号码、人质情况以及案犯逃离方向等。

　　4.3.3 监控中心应迅速向公安机关或附近巡警报告。

　　4.3.4书写报告，报相关部门存查，跟进处理。

　　4.4失物处理程序

　　4.4.1在公用地方，如走廊、楼梯等拾获财物时，应立即向当值领班报告，并交回服务中心，等待失主领回。

　　4.4.2 将财物情况详细记录在个人及部门工作日志上。

　　4.4.3当物主来领回失物，应要求其说出失物日期、地点详情，情况符合，在部门工作日志上签收，并登记身份证号码。若有可疑之处，可报警处理。

　　4.4.4 拾获有价值或名贵的物品，应交回当值领班并及时交行政部处理，并考虑是否交警方处理。

　　4.4.5 将详细情况记录后，尽快呈报领班。

　　4.5发现住户受伤或生病处理

　　4.5.1 当发现住户或有任何人在公共地方突然晕倒或意外受伤时，必须通知当值领班及主管。

　　4.5.2 将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其家人。

　　4.5.3 妥善保管好伤者或病者的财物。

　　4.5.4 只有受过急救训练者，方可急救伤者。

　　4.5.5 尽量将伤者或病者与围观者隔离。

　　4.5.6 将详细情况记录后，尽快呈交领班。

　　4.6可疑物及恐吓电话处理程序

　　4.6.1秩序维护员在巡视时如发现可疑物品，应及时上报领班，并不准触摸，指导业主、住户或行人远离该处，秩序维护领班发现物品有可疑之处，须报上级领导及消防值班中心，如明显属危险品或爆炸物品等，立即通知当值领班致电110支援。

　　4.6.2如接获恐吓电话或任何有危险性发生的电话，须保持镇定，与对方详谈，留意电话背景、动机及有任何要求，如对方已经收线，不要把电话挂断（待警方寻找电话来源），通知上级主管及公司领导，并尽快报警求助。

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