物业辖区突发疾病、伤员事件的处理预案

物业辖区突发疾病、伤员事件的处理预案提要：当客户呼吸暂停、生命垂危时，在确保不会加重病人伤情的情况下，物业人员可进行人工呼吸的急救

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　　物业辖区突发疾病、伤员事件的处理预案

　　主要责任部门：物业部、保安部、保洁部

　　落实负责人：物业部经理、保安部经理（平日工作时间）

　　保安部值班长（夜间及节假日等非办公时间）

　　大厦物业服务人员不是专业医护人员，未经过专业救护培训，不承担救护责任。当物业服务人员发现急重病人或伤员时，主要承担报告和保护职责。

　　1．当物业服务人员在大厦公共区域发现急重病人或有客户突然发病时，应立即通知物业部、保安部，并进行现场看护。

　　2．在未判明客户发病情况时，不要随意翻动或拖拽病人。

　　3．在重要岗位（中控室、收费站、工程部各机房等）值岗的人员不得脱岗，参与救助工作。

　　4．物业经理、保安经理接到客户突发疾病的报告时，应及时赶到现场查看（在自身不便前往时，应派出物业干部到现场处理）。在必要情况下，应及时通知急救中心。

　　5．在客户神智清楚时，物业现场处理干部应询问其哪里不舒服，是否随身带有急救药品，是否有家人陪同等情况。在客户随身携带急救药品，可以行动时，物业人员可将其扶到能够暂时休息的场所休息，为其寻找饮水服药。

　　6．在客户受到严重外伤，不能移动或神智不清时，应报告物业部，联系急救中心医护人员进行救护。在医护人员未到场前，现场物业人员不要移动病人，防止加重病人的损伤。可为其覆盖衣物保暖，并疏散围观人员，保持良好的通风。

　　7．在客户发生外伤出血时，应使用急救绷带，先行止血。

　　8．当客户呼吸暂停、生命垂危时，在确保不会加重病人伤情的情况下，物业人员可进行人工呼吸的急救。

　　9．在事件处理完毕后，物业部经理应在《意外报告》中做出记录，呈报物业总经理，并留档备查。

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