物业小区保安员仪表仪容要求及用语规范提要:精神饱满,姿态良好,抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东歪西倒、前倚后靠,不得伸懒腰,不袖手、背手或将手插入衣袋,不准在值勤时吸烟、吃零食
源自建筑资料物业小区保安员仪表仪容要求及用语规范
一、目的与适用范围
保证保安员具有良好的形象、精神面貌、言语行为规范,提高服务水平。
适用于本公司全体保安员。
二、职责
1、保安员应遵照"仪表仪容要求"执行,并使用规范用语。
2、管理处主任,保安队长负责督促和检查队员的仪容仪表和言语规范。
3、保安大队负责检查和监督。
三、工作规程
着装:
1、保安队员冬季全套深蓝色,内着白色衬衣,扎系统一样式的武装带;夏季短袖上衣浅蓝色,裤子深蓝色,深蓝色领带。
2、大沿帽佩戴帽徽为盾牌型,上方有一颗红五角星,下方有一地球图案内嵌中国地图,底色为蓝色,盾牌的两边及底部有黄色麦穗。
3、工作证写明单位、姓名、职务、编号等,端正佩带在左胸上。
4、上班制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好,不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖,领带必须系正,武装带应扎紧。
5、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处,不得显露个人衣物,制服外不得显露个人物品如纪念章、笔、纸张、BP机、手机钥匙扣等,服装衣袋不得装过大过厚物品。
6、非值班时间,除因公或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区。
行为举止:
1、保安员上岗时举止应文明、大方。
2、穿着统一服装,佩戴工作证,扎系武装带。
3、不得披衣、敞开、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋凉鞋或赤脚。
4、头发要整洁,不留长发、大包头,蓄发不得露于帽檐外,不得留长鬓角,鬓发长不超过耳屏。
5、精神饱满,姿态良好,抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东歪西倒、前倚后靠,不得伸懒腰,不袖手、背手或将手插入衣袋,不准在值勤时吸烟、吃零食。
6、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚,不得随地吐痰、乱丢杂物。
7、注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。
8、不得将任何物件夹于腋下;不得敲桌椅或玩弄其他物品。
服务用语规范:
1、对来访人员应说:
"您好,请问您上哪一幢哪一单元?"
"请您出示证件!"
来访人员离开时应说:
"谢谢您的合作,欢迎您再来!"
"再见!"
2、车管员服务用语
A、对违章行车者应说:
"对不起,我小区车场是单行路线,请您按规定方向行驶!"
"谢谢您的合作!"
B、对违章停车应说:
"对不起,消防通道禁止停车,请您将车泊在车位里好吗?"
"谢谢您的合作!"
C、对车场内闲杂人员应说:
"您好,为确保您的安全,请您不要在车场玩耍。"
"多谢您的合作!"
3、收费员服务用语
A、当(外来和无泊车位)车辆驾离小区时应说:
"您好,您的泊车时间已超过30分钟,按政府物价规定车位使用费是 元。"
"这是您的收据,祝您一路顺风。"
B、当(外来和无泊车位)车辆驾临小区时应说:"您好,这是您的泊车临时卡,请把车停放在___位置。
"请您将门窗锁好,贵重物品请随身带走,不要放在车内。"
四、文件和记录:
1、领用物资登记表
2、保安值班记录表
编 制审 核
批 准生效日期
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