9.9.2.3属住户违章造成的问题,应按《住户违章处理标准作业规定》办事。
9.10对巡查中发现的重大问题,客服组主任应及时向物业部经理汇报,由物业部经理处理。
9.11巡查中发现问题处理完毕后客服组物业助理应现场验证,处理的过程和验证的结果均应有完整的记录,并经相关人员签字认可。
10.《楼宇巡查表》每月底汇总由客服组归档保存,保存期2年。
11.本规定执行情况作为相关员工绩效考评的依据之一。
12.记录
12.1《楼宇巡查表》
12.2相关支持文件
12.3《报修管理操作规定》。
12.4《装修管理操作规定》。
12.5《物业使用守则》。
12.6《住户投诉处理操作规定》。
12.7《空置房管理操作规定》。
12.8《住户违章处理操作规定》。
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