物业保洁员工绩效考评实施标准作业规程

物业保洁员工绩效考评实施标准作业规程提要：清洁工在进行公共区域消洁时不符合《室内公共区域清洁标准作业规程

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　　物业保洁员工绩效考评实施标准作业规程

　　1.0目的

　　规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。

　　2.0适用范围

　　适用客户服务中心保洁员工的绩效考评工作。

　　3.0职责

　　3.1保洁领班负责依照本规程进行清洁工的日检工作。

　　3.2客户服务中心主管负责依照本规程进行保洁部领班、清洁工的周检工作。

　　3.3管理处经理负责依照本规程进行保洁领班、清洁工的月检，保洁部主管的周检工作。

　　3.4公司分管副总经理（总经理助理）负责依照本规程进行客户服务中心主管的周检工作。

　　4.0程序要点

　　4.1保洁员工的工作标准。

　　4.1.1保洁员工在进行公共区域的卫生清洁时，应达到《室内公共区域清洁标准作业规程》、《室外公共区域清洁标准作业规程》中的各项工作质量标准的要求。

　　4.1.2清洁工在进行清洁工作时，应符合《清洁剂使用标准作业规程》、《地面清洁标准作业规程》、《地毯清洁标准作业规程》、，《玻璃、不锈钢、灯具清洁标准作业规程》、《墙面清洁标准作业规程》中的各项工作要求。

　　4.1.3清洁工在使用清洁设备时，应严格遵守保洁部《清洁设备操作与日常保养标准作业规程》的各项要求。

　　4.1.4当小区发生特殊情况时，清洁工必须依照《特殊环境清洁标准作业规程》进行工作。

　　4.1.5保洁员工在工作时的仪容仪表、言行举止应符合《物业管理处员工服务管理标准作业规程》的各项要求。

　　4.1.6保洁员工必须按《保洁员工培训实施标准作业规程》的要求参加培训和达到培训要求，培训合格后上岗。

　　4.1.7清洁工在消杀工作中应当依照《卫生消杀管理标准作业规程》的要求进行操作。

　　4.1.8保洁员工进行高空作业时应当依照《高空作业标准作业规程中》的各项要求进行操作。

　　4.1.9清洁工在收集垃圾时应当符合《垃圾收集与处理标准作业规程》中的各项要求。

　　4.1.10当接到外派服务时，清洁工应当依照保洁部《住户有偿清洁服务标准作业规程》、（物业管理处员工服务管理标准作业规程）进行清洁工作。

　　4.1.l1客户服务中心主管、保洁领班应当依照（清洁工作质量检查标准作业规程）的质量标准进行检查工作，提高清洁工作质量。

　　4.1.12客户服务中心各级干部均应按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。

　　4.1.13保洁所有员工除应严格按保洁部的标准作业规程进行工作外，还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。

　　4.2绩效考评评分结构。

　　4.2.1绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成，各种检查考评的要求详见公司《绩效考评管理标准作业规程》.

　　4.2.2保洁员工绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行，具体构成为：

　　a)岗位工作质量（满分30分）；

　　b)培训质量（满分10分）；

　　c)清洁设备使用与保养（满分10分）；

　　d)按照标准作业规程操作质量（满分20分）；

　　e)服务质量（满分10分）；

　　f)执行公司其他相关标准作业规程质量（满分10分）；

　　g)其他质量（满分10分）。

　　4.2.3客户服务中心主管、保洁领班绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行。具体构成为：

　　a)岗位工作标准作业规程的执行质量（满分10分）；

　　b)培训质量（满分10分）；

　　c)自身工作技能，（满分10分）；

　　d)服务质量（满分10分）；

　　e)工作效果（满分10分）；

　　f)工作责任心质量（满分10分）；

　　g)处事公正性质量（满分10分）；

　　h)遵守相关作业规程质童（满分10分）；

　　i)团结配合质量、（满分10分）；

　　j)道德水准（满分、l0分）；

　　4.3绩效考评扣分细则。

　　4.3.1清洁工考评扣分细则。

　　a)岗位工作质量考评扣分细则。

　　--清洁工在进行公共区域消洁时不符合《室内公共区域清洁标准作业规程》、《室外公共区域清沽标准作业规程》要求的，每次检查每发现一项一般违规扣岗位工作质量评分1～5分；严重违反作业规程操作的严重违规，每发现一项扣该项评分6～15分；引起不良后果的视情况扣减16-30分。扣完为止。

　　--清洁工在进行垃圾收集时不符合（垃圾收集与处理标准作业规程）要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减岗位工作质量评分1～5分；严重违反作业规程操作的，每发现一项扣该项评分6～15分；引起不良后果的视情况扣减该项评分16～30分。扣完为止。

　　--清洁工在进行消杀工作时；违反《卫生消杀管理标准作业规程》操作，每次检查每发现一项一般违规扣减岗位工作质量评分1～5分；严重违规操作的，每发现一项扣减该项评分6～15分；引起不良后果的，视情况扣减该项评分16～30分。扣完为止。

　　b)清洁工必须按《保洁部员工培训管理标准作业规程》要求参加培训并考试合格。每次检查每发现一项，一般违规扣减对应评分项目1～2分；严重违规扣减对应项目3～5分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目6～10分。扣完为止。

　　c）所有清洁工在进行清洁工作时，违反本部门相关标准作业规程的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应评分项目1～3分；严重违规扣减对应项目4～6分；引起不良后果的，视情况扣减对应

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