物业保洁绿化部礼貌礼节培训

物业保洁绿化部礼貌礼节培训提要：不做业主忌讳的不礼貌动作，不说对业主不礼貌的话。尊重业主的风俗习惯和宗教信仰，对业主的服装、形貌、不同习惯和动作不评头论足

源自于建筑资料

　　物业保洁绿化部礼貌礼节培训

　　一、日常礼貌服务

　　1、对待业主谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑，态度诚恳。

　　2、同业主见面或握手等，应运用正确的礼貌形式，动作规范。

　　3、提供服务严格遵守约定的时间，不误时，不失约，快速准确。

　　4、上岗或在公共场所，不高声呼叫，不影响业主。

　　5、同业主交谈时，注意倾听，精神集中，表情自然，不能随意打断业主谈话或插嘴，时时处处表示尊重。

　　6、不做业主忌讳的不礼貌动作，不说对业主不礼貌的话。

　　7、尊重业主的风俗习惯和宗教信仰，对业主的服装、形貌、不同习惯和动作不评头论足。

　　二、常用礼节标准

　　1、问候礼节：主动问候业主，能够根据时间、场所、情景、对象不同，准确运用问候礼节。

　　2、称呼礼节：能够根据业主的身份、年龄、性别、职业，运用不同称呼，亲切和蔼。

　　3、应答礼节：能够根据场景、说话内容、具体情况准确回答业主，反映灵活，应对得体。

　　4、迎宾礼节：能够做到语言亲切准确，关照示意得体。

　　5、操作礼节：服务操作规范，不打扰业主，礼貌大方。

　　三、服务语言的运用技巧

　　1、服务语言运用亲切、准确、简明扼要，表达清楚。

　　2、能够根据时间、场景、业主，正确运用语言。

　　3、对业主用请求、建议、劝告式语言。

　　4、不得与业主争吵，心情平静，耐心，不引起业主反感。

　　语言技巧：A、用词造句亲切通顺，重点明确，表情自然。

　　B、说话清晰，声调温和，不用过高、过低声调说话。

　　C、注意眼部和面部表情，坚持微笑。

　　四、常用礼貌服务语

　　您好、请、谢谢、请多多协助、谢谢您的支持、这是我们应该做的、请原谅、请跟我来、给您添麻烦了、请当心、希望您满意、我能为您做什么、请您多提宝贵意见

　　五、服务禁语

　　喂、不知道、不归我管、你不能问别人吗、你事真多、这事不归我管等。

源自于建筑资料