物业服务礼貌培训

物业服务礼貌培训提要：表达"请进"、"请坐"、"请先行"等意思时，若示意的方位在右边，应右臂屈肘小臂前抬，五指自然并拢，以臂肘关节为轴

源自 于建筑资料

　　物业服务礼貌培训

　　指人在待人接物方面的素质和能力。

　　讲究仪容仪表

　　举止大方得体

　　说话客气，不做任何越礼之事

　　让妇女儿童优先

　　遵守时约

　　尊重他人

　　动作雅观

　　"请"的体态

　　表达"请进"、"请坐"、"请先行"等意思时，若示意的方位在右边，应右臂屈肘小臂前抬，五指自然并拢，以臂肘关节为轴，小臂打开置身体右前方，手腕高度与腰带平高，掌心朝上呈45度，手指指向右前方。同时上身也向右前方移动4至5厘米，在身体移动时，胸和面部再侧转左侧朝向客人，微笑着向客人说："请"。若要示意的方位在左边，反之亦然

　　向客人指示方位的体态

　　若要指示的方向在左前方，应左手五指并拢（否则指出的方向将是散向），以肘关节为支点，左臂抬起指向所要示意的方向，在抬臂同时眼睛看着手指的方向，待手定位后，目光再转向客人，并告知要找的地方，等客人看到后方可放下，右手自然伸直。若所要指的方向在右方，反之亦然

　　低处取物的体态

　　当从低处取物品或拾起落在地上的东西时，弯腰翘臀很不雅观，尤其是女员工身着裙装或旗袍时。规范的休态应是：两脚一前一后稍分开，站停在要拿或捡的东西旁边，下蹲屈膝，一膝着地，同时用手拿取物品。背不要弯，也不要低头，上身始终保持，显得端庄大方；

　　拉椅让座的体态

　　应双手适度用力将椅向后移动10厘米左右，同时微笑轻声对客人说："您请坐"。待客人进位后，及时再将椅子轻轻复位。注意手和脚的配合，切不可触及到客人的腿部，更不要在地面上拖拉椅子；

　　回答客人询问的体态

　　有两种情况：一种是客人坐着时，应站立两脚跟并拢，两脚间的夹角为45°或60°，脚要挺立，身体重心在两脚中间，右手握左手指部，握力适中，两手交叉点在衣扣垂直线上，置于腹前，上体前倾10°左右，微笑着聆听和回答客人的询问。另一种是客人站着人，应立腰、肩平、收腹、上体略微前倾，以示谦恭，其它要领同前；

　　请客人进电梯的体态

　　A、当电梯到达时，应站到电梯门旁边，一只手斜放在电梯门上。手背朝外，以免电梯突然关闭，碰到客人；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并拢，方向是电梯，并面带微笑地说："电梯来了，请进"；

　　B、等客人全部进电梯，然后才站进电梯，面向电梯门，一只手按电钮，另一只手的手心朝着电梯门，随着电梯门的关闭而伸长，这是为了防止电梯关闭时夹到客人及其衣物；

　　C、等电梯门完全关闭，呈上升状态时，转过身，与梯门呈45度角，面向宾客，并用身体挡住电钮开关，使其呈隐蔽状态，防止客人不小心碰到电钮，引起不必要的麻烦；

　　D、电梯即将停止时，要用一只手挡住梯门，避免客人靠在梯门上，梯门完全打开时，首先出去站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手的上臂与下臂呈135度角，五指并拢，手心向上，方向指向通道的出入口并面带微笑地说"**到了，请走好"；

　　称呼得当

　　尊重上司和同事

　　在各种场合见到上司或同事都要面带微笑，主动问好；如不便打扰，可用手势或点头致意；

　　与高层领导对面相遇时应减低行走速度，向外侧让路并点头致意问候；

　　不可随意将自己的客人、熟人或朋友介绍给上司；

　　受到上司批评，不应当众解释争辩，如其批评有误，可下来再告之；对上司的疏忽或不妥之处，不可当众指责或反驳；

　　进入办公室或客人房间应先敲门，应允后再入；敲门时，一般用右手的食指和中指的中关节轻叩三下，得到允许再推门进入；

　　会见上司时，一定要得到应允方可前往，一般应先打电话联络，约定会见时间及地点；若上司正在开会，一定要通过服务员或秘书进行联络，切不可横闯直入；

　　进入上司办公室，必须得到允许方可就坐，上司不请坐，不要随便坐下，更不可翻动室内物品，瞟视文件等；

　　当高层领导到办公地点视察或来问话时，坐着的人要起身以示敬意。

　　乘电梯时注意

　　要按先出后入的次序进行；

　　在电梯内要面对电梯门而站；

　　禁止在电梯内抽烟、嬉闹；

　　按电梯时，一次轻触就可以，不要连续按键，不可用手上的物品直接触键；

　　遇见客人上下楼时，应主动上前问好并替其按电梯，等客人进入电梯，电梯门关闭后才能离去；

　　乘电梯时不能戴墨镜，男士要把帽子脱去，帽檐朝下放在左手臂上；

　　等候电梯时，若电梯内已满员或其运行方向与自己等候的方向相反，要耐心等候，不要口出怨言。

源自 于建筑资料