物业形象策划程序

本文提要：设计的标准字、标准颜色、员工工作牌、标志图案、便笺等等。(用各类视觉性信息传达媒体以统一形象)，员工言谈举止规范、服饰、日常上、下班的礼仪、礼节等等。

    一、市场调研
    a)管理部制定市场调研的重要性
    掌握最新的市场动态,提供快速正确的信息。因此管理部特设市调研小组,不定时地开展市场调研活动。根据市场调研的结果,管理部能更好地制定一套完善的客户服务措施,提高软件服务。
    b)市场调研的步骤
    1、确定问题和调研的目的
    要清楚地认识其市场调研的方向.
    2、制定调研计划
    针对特定项目(广告、形象、宣传等)制定出收集必要信息的最有效计划.
    3、收集有关信息
    按制定的计划进行有关资料搜集的阶段,应注意保证资料收集的专业性和准确性。
    4、分析所得信息
    完成信息收集工作后,对所获得的信息加工处理及进反馈主管,以便制定经营方向。
    5、提出调研结果
    将所收集资料分析解释,向管理部主任提交调研结果报告。
    6、市场调研对象
    市场调研对象是企业的市场营销环境。
    二、形象宣传
    1、从视觉角度
    1]设计的标准字、标准颜色、员工工作牌、标志图案、便笺等等。(用各类视觉性信息传达媒体以统一形象)
    2]员工言谈举止规范、服饰、日常上、下班的礼仪、礼节等等。对员工整体素质的统一要求,加强培训,提高理论修养、www.dichanshequ.com对外树立有礼节、有修养形象。
    3]创造一个美好的环境要素,给顾客一个美好印象。
    4]相应设置宣传广告栏(广告专栏、公告专栏、布告栏)广告宣传标语的设立,宣传的册子(等等)。
    2、从行为角度
    1]内部员工精神状态、服饰、服务态度、文化修养,工作作风等加以规范。
    2]对所有经营管理者的行为加以规范等。
    3]保安日常的行为规范,体现精神。
    3、从理念角度
    为形象定位与传播的起始点,高层次的定位,从理念的角度把她以格式化,体现现代的企业形象。
    1]提供最优的服务、环境为目标。
    2]倡导群体观念,"真诚、友爱、奉献"作为企业精神。
    3]总台作为形象输出的窗口。(强调总台的作用)
    4]无论顾客需要什么,商场将尽全力为你服务,"只要您满意"作为格言。
    5]以高档次的服务,全心全意为顾客服务。