物业管理处人员岗位描述提要:客户服务主管1)负责制定客户服务工作方案;2)负责编制年度社区文化方案,并组织实施及做好相关的活动记录
文章来自 房 地产 (www.dichanshequ.com)物业管理处人员岗位描述
1、管理处主任
1)负责审核年度社区文化方案,审批客户服务工作方案;
2)负责检查、监督、指导客户服务工作;
3)负责对客户服务人员辞退及辞职的审批;
4)及时处理向公司反映业主重大的投诉意见;
5)合理调配人员,协调各岗位的分工与协作;
2、客户服务主管
1)负责制定客户服务工作方案;
2)负责编制年度社区文化方案,并组织实施及做好相关的活动记录;
3)负责参观单位、企业人员的接待工作;
4)协助管理处主任对各项便民服务的选定和策划;
5)负责组织实施业户回访和走访工作;
6)负责组织收集业户意见,并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访;
7)负责处置突发事件以及顾客投诉;
8)负责CRM系统的维护及运行;
9)负责岗位人员工作以及业务能力的培训;
10)负责对客户服务人员的考评工作;
11)制定、贯彻、落实本部门岗位责任制;
12)协助管理处主任协调与政府相关部门的关系;
13)确保质量记录的完整、准确有效,并做好相应的归档工作;
14)完成管理处主任交办的其他工作;
3、前台接待
1)负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,及时更新业户资料,并第一时间传达到各大堂;
2)负责接听服务电话,及时反映给予相关部门;
3)负责前台的内务整理;
4)控制外来人员进入办公区域;
5)负责管理处的客服接待、办公接待以及其他一些公务接待;
4、大堂助理班长
1)收集住户意见及时反馈;
2)协助管理处做好费用催缴工作;
3)每月对大堂助理的值班进行排班;
4)协助管理处对住户的回访工作;
5)协助客服主管对业户的投诉受理工作;
6)安排客服人员的住宿,并不定期对大堂助理的宿舍进行内部检查工作;
7)月底对部门的资料进行收集并交管理处文员;
5、大堂助理
1)熟悉了解业户(租户)的基本信息;
2)收集住户意见及时反馈;
3)协助管理处做好费用催缴工作;
4)协助管理处对住户的回访工作;
5)控制人员及物品出入;
6)及时处理和上报业主投诉及突发事件;
7)负责责任区内的环境卫生及公共物品的完好;
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