物业辖区外来人员滋扰业户案件处理预案

物业辖区外来人员滋扰业户案件处理预案提要：如确为外来人员滋扰业户，我方人员应将滋事人员带离业户单元，观察其是否携带凶器或饮酒过量

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　　物业辖区外来人员滋扰业户案件处理预案

　　主要责任部门：物业保安部

　　落实负责人：物业保安部经理（平日工作时间）

　　保安部值班长（夜间及节假日等非办公时间）

　　保安人员应加强对大厦公共区域的巡视工作，注意及时发现治安隐患，对长时间在楼层徘徊、饮酒过量、衣着不整、言语不清的人员要早发现、早汇报、早处理。

　　当保安部接到业户被滋扰的通知后应及时派人进行处置：

　　1．立即由保安干部带1至2名保安员赶到现场。保安人员应首先听取报警业户的诉告。如为合同纠纷或双方过错，我方人员不要轻易介入，只将双方劝开，避免影响即可。

　　2．如确为外来人员滋扰业户，我方人员应将滋事人员带离业户单元，观察其是否携带凶器或饮酒过量、精神不正常。如其态度良好，不吵不闹，可直接将其"请"出大厦，并观察其离去。如其态度蛮横，不听劝阻，可视情况联系公安人员处理。

　　3．如滋扰人员撒泼硬泡，我方人员可将其强行带离，避免其进一步影响业户，但注意不要使用过分武力，不可与其发生打斗。不要将其带回保安部或其它我方封闭场所，防止其自伤，或污称我方伤人。

　　4．在将滋扰人员处理完毕后，应通知报警业户，告知其保安部的处理情况。

　　5．处理事件的保安经理（值班经理）应做好相关处理记录。

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