小区样板房服务操作规程

小区样板房服务操作规程提要：巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯以及各种家具是否完好，有无短缺，若有损坏或丢失及时报告领班报修

文章来源自 房地产 (www.dichanshequ.com)

　　小区样板房服务操作规程

　　1.0目的

　　明确样板房服务作业的具体方法和步骤，以有效地控制样板房服务过程，确保服务始终满足顾客需求。

　　2.0适用范围

　　适用于zz城样板房服务质量控制。

　　3.0职责

　　3.1样板房服务员负责样板房的日常接待、服务以及卫生监管等工作。

　　3.2会所领班及主管负责日常工作的指导与监管。

　　4.0程序要点

　　4.1准备工作

　　4.1.1提前10分钟到岗，戴好工作牌，检查自己的仪容仪表，做好物品盘点、交接工作。

　　4.1.2进入样板房后，先将窗帘拉开，打开窗户（根据实际情况操作），巡视房内的各种设备设施是否完好无损，并按设计师设计效果、标准将室内物品摆放整齐、到位。

　　4.1.3根据情况打开室内门、空调、灯，检查和调节室内空调到适当温度，并做好节能工作。

　　4.1.4巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯以及各种家具是否完好，有无短缺，若有损坏或丢失及时报告领班报修，并在《销售厅/样板房值班记录表》本上登记，填写《售销厅/样板房物资损坏申报表》。

　　4.2迎候客人

　　4.2.1做好一切准备工作后，服务员站在自己的服务区域等候迎接客人。

　　4.2.2在等候中双目平视门口，面带微笑，神情自然，双手交叉自然放于前面。

　　4.3向客人介绍样板房

　　4.3.1当服务员见客人进入样板房时，主动迎接客人，鞠躬并微笑致意："先生/小姐，您好，欢迎光临！"

　　4.3.2为客人递上合适的鞋套，示意客人坐下穿好，以防摔倒，为客人开启门，请客人入内参观。

　　4.3.3向客人介绍本间样板房的面积、实用率、户型、朝向、建筑风格等，并带引客人参观所有房间，介绍面积、用途、特点、装修参考及户外景观等。

　　4.3.4间接介绍小区整体情况、物业管理情况、周边配套设施情况，准确回答客人询问事宜。

　　4.4送客

　　4.4.1介绍完毕，礼貌的为客人开启入户门，亲切的向客人道别："您慢走，欢迎下次光临！"

　　4.4.2客人离去后，巡视检查整理室内环境卫生、物品摆放等，准备迎接下一批客人。

　　4.5整理工作

　　4.5.1下班前关好门、窗、灯、空调，物品摆放整齐，核对物品清单。记录当班发生的重要事件及要交待的事情于《销售厅/样板房值班记录表》中。

　　4.6注意事项

　　4.6.1样板房服务员在提供服务的同时，还要维护样板房的治安工作。

　　4.6.2样板房内不允许抽烟，未经许可不得拍照。

　　4.6.3样板房内所有物品都是展示品，不允许客人使用。

　　4.6.4在服务过程中，随时掌握客人的需求，及时整理用过的物品，加强对清洁卫生的检查与监督。

　　5.0支持性文件

　　5.1《通用礼仪手册》

　　5.2《岗位礼仪手册》

　　6.0质量记录

　　6.1无

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