商场营业人员服务准则6

商场营业人员服务准则6提要：要文明经商，礼貌待客，接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有问必答；不冷落、顶撞顾客，不优亲厚友

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　　商场营业人员服务准则6

　　一、营业员服务规范

　　1、具有良好的职业道德。

　　2、具备一定的文化素质。

　　3、具备较好的业务技术素质。

　　4、明确尽责的途径和要求。

　　二、营业员仪容仪表规范

　　1、仪容端庄

　　2、装扮得体

　　3、举止文雅

　　4、谈吐得体

　　三、营业员服务要素

　　1、物美价廉的感觉。

　　2、优雅的礼貌。

　　3、令人感觉愉快、清洁的环境。

　　4、让顾客得到满足，方便。

　　5、提供售前及售后服务。

　　6、商品具有吸引力。

　　7、提供完整的选择。

　　8、站在顾客的角度看问题。

　　9、全心处理个别顾客的问题。

　　10、显示自我尊荣，受到重视。

　　11、前后一致的待客态度。

　　12、有合理且能迅速处理顾客报怨的途径。

　　四、营业员守则

　　1、要文明经商，礼貌待客，接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有问必答；不冷落、顶撞顾客，不优亲厚友。

　　2、坚守岗位，遵守工作纪律，遵守商场的各项规章制度。

　　3、不旷工、不迟到、不早退、工作岗位上不聊天、不擅自离开工作岗位。

　　4、不在柜台内吸烟，吃东西，干私活、看书看报。

　　5、不在柜台内聊天打闹、不干私活。

　　6、不与顾客顶嘴吵架。

　　7、不因结账、上货不理睬顾客。

　　8、不坐着接待顾客。

　　9、保持良好的店容店貌，商品陈列要丰满，保持工作区域干净、整洁。

　　10、具有良好的防损意识，减少工作中损耗的发生，维护自身利益与信誉。

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