秩序维护部部门质量目标

秩序维护部部门质量目标提要：顾客满意率为95%以上。 注：“重大安全责任事故”是指： a 因违规、失职或玩忽职守引发的员工死亡事故； b 因违规

源 自物业论文

　　秩序维护部部门质量目标

　　1、秩序维护管理按规定实施月检覆盖率100%，合格率≥95%；

　　2、一般治安案件年发生率占总入住人口数的≤1%；

　　3、消防/治安/车辆管理紧急出警率100%；

　　4、管区环行道及车库全年重大交通事故发生率=0；

　　5、管区及车库车辆管理全年车辆重大安全事故发生率=0；

　　6、停车收费率100%，收费正确率100%；

　　7、重大安全责任事故为“0”；

　　8、有效业主（住户）投诉自然年内不得超过5 起；

　　9、公司、分公司抽检合格率为95%以上；

　　10、顾客满意率为95%以上。 注：“重大安全责任事故”是指： a 因违规、失职或玩忽职守引发的员工死亡事故； b 因违规、失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故； c 因违规、失职或玩忽职守引发的火灾事故； d 因违规、失职或玩忽职守引发的水浸事故； e 因违规、失职或玩忽职守引发的恶性治安事故； f 因违规、失职或玩忽职守引发的业主（住户）重大伤害事故。

源 自物业论文