美居中心突发事件应急处理方案提要：交通事故应急方案一、与其他车辆或楼层损失相关的交通事故：二、造成交通事故
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消防应急方案
大厦火警级别：
一级火警：火场区域大厦自动灭火装置或现场人员能够及时
扑灭的火灾。
二级火警：火场区域大厦灭火装置和现场人员短时无法扑灭的火灾。
1、火灾报警
1）发现火情、火灾后，任何人都有义务和责任立即向大
厦监控中心报警。
2）报警方式：打电话给监控中心（内线、外线）
3）讲清自己的姓名和所在单位、着火不为、燃烧物质及
火势程度或就近按下墙壁上的红色手动报警器报警。报警后，报警人员应保持冷静。
4）火灾时，禁止打开无关门窗，禁止使用电梯。报警人
员应直接报大厦监控中心，由监控中心根据上级指令决定是否打"119"报火警。
2、监控中心职责和任务
当接到报警电话（或报警信号）后，值班人员应立即携带通讯、消防器材赶赴现场进行确认，确认后及时通知监控中心如以上"3）"所述。值班员应详细记录报警人员姓名、所在单位、报警时间、着火部位、燃烧物质及火势情况等。
火灾确认后，值班员立即通知保安队伍当班最高负责人及楼层经理、工程经理、主管和其他部门负责人。
监控中心值班员有责任为灭火总指挥提供有效方案，按工作程序和总指挥的命令进行各项操作。火灾扑灭后协助消防机关对火灾进行调查处理，写出火灾事故调查报告。
3、保卫部职责和任务：
在接到监控中心报警后，保安队伍最高负责人应立即赶赴现场，同时令保安队人员进入应急状态。
保安队当班负责人（或保安队最高负责人临时指定的负责人）在接到保安队最高负责人进入应急状态命令后，应立即着急保安队当班人员，打开疏散通道门，同时加强警戒，验方其他案件的发生。
4、工程部职责和任务：
接到监控中心报警后，当班最高负责人立即阻止做好相关设备的操作准备。
配电室做好切断分路和全部电源及启动柴油发电机的准备工作，确保消防用电。组成工程抢险队，依照指示进行工程抢险等工作。灭火后，并将设备设施重新恢复到正常状态，根据需要协助调查火灾原因。
5、保洁部职责和任务：
接到火灾报警后，集中待命，准备参加救灾与疏散等任务。接到指挥部的命令后，管好本室门窗及室内电源，迅速到达指定地点。
6、楼层办公室、财务部及其他部门的职责和任务：
在接到火灾报警后，楼层办公室人员应坚守岗位，随时听候指挥部命令，并保护好贵重物品。
财务部人员应迅速做好转移现金，票据等重要物品的准备，后按指挥部的命令转移。
其他部门人员应保存好档案、文件等物品，后按指挥部命令转移。
7、灭火指挥机构：
二级火灾状态下，成立灭火总指挥部，地点设在监控中心。总指挥由大厦在场最高负责人担任，火灾现场指挥由总指挥指派。指挥部负责领导火灾的扑救、人员和物资的疏散工作。下达启动灭火设备和确定其他设备工作状态的命令，决定是否向消防部门报"119"火警。火灾现场人员在未接到总指挥命令前，由行政级别最高的人员担任临时现场指挥，负责现场的扑救等工作，待接到指挥部命令后，统一听从现场指挥的命令。
交通事故应急方案
一、与其他车辆或楼层损失相关的交通事故：
二、造成交通事故：
无论发生何种交通事故，当楼层管理员到达现场时，其首要职责是确保事故不进一步发生，正确的处理程序如下：
1、维持秩序，使该区域的交通情况恢复正常。
2、记录有关内容。
3、现场拍照，以备需要。
4、如损坏区有可能对他人安全产生威胁，用护栏隔开。
5、如有必要，通知工程人员做紧急处理。
6、张贴警示牌。
7、通知上司，楼层经理或总经理。
8、楼层经理应通知总经理，提交全面的事故报告，如已造成人员损伤：
1）、指挥交通并警示路过车辆。
2）、根据事故的严重性，将伤者从危险地带移开。
3）、通知警方及救护车。
4）、记录细节及牌照，以备需要。
5）、通知上级，楼层经理或总经理。
治安应急方案
1、监控中心、现场值班人员发现治安事件应立即用对讲机向当值领导报告情况，讲清楚事件的性质及发生地点和事件。
2、当值领班接报后必须在1分钟内赶赴现场处理事件。
3、因事件发生较为严重需立即报告当值保安主管说明事件性质请求支援。
4、当值保安主管接报告后立即带领本班应急分队成员在最短时间内赶赴现场，控制事件的进一步发展，并报告当值经理讲清楚事件的发展情况。
5、当值主管根据报告情况分析是否报公安机关请求支援，并立即赶赴现场掌握情况，指挥现场处理工作。
6、大厦范围所有出入口在发生治安事件后加强控制，防止集体闹事者携带凶器进入大厦，提高警惕协助处理事件，堵截可疑人员。
7、劝阻围观人员迅速离开现场，防止放声无辜伤害。
8、加强各区域的检查控制工作，防止第二起治安事件的发生。
9、积极协助公安机关的工作，防止乱指挥的现象出现。
10、维护好现场秩序，待公安机关调查取证后方可清
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