酒店式叫醒服务规程

酒店式叫醒服务规程提要：服务中心在进行交接班时，做好《叫醒记录表》的交接工作，对未叫醒的情况除在交接班记录中详细记录外，还需口头再进行交接

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　　酒店式特色服务

　　叫醒服务规程

　　1.0目的

　　确保为别墅业主及时、准确无误地提供叫醒服务。

　　2.0适用范围

　　XX别墅的业主、住户

　　3.0管理职责

　　客服助理必须重视别墅业主的叫醒要求，严格按照程序为业主提供叫醒服务。

　　4.0定义

　　客服助理为XX别墅的业主提供叫醒服务，涉及到业主计划和日程安排。

　　5.0操作细则

　　5．1别墅业主到服务中心提出叫醒服务需求。

　　5．2服务中心接受业主叫醒要求，记录业主姓名、房号以及叫醒时间；

　　5．3在电脑上核对业主姓名和房号，以求准确；

　　5．4重复业主姓名、房号、叫醒时间，并礼貌地结束电话；

　　5．5填写叫醒表，内容包括：叫醒时间、房号等，要求字迹端正，以防出现差错；

　　5．6对业主进行叫醒。"早上好，XX先生/小姐，这是您X点钟的叫醒电话，祝您愉快！再见。"

　　5．7如果业主没有应答，在1分钟之内再试一次叫醒；

　　5．8如果一直没有应答则由服务中心工作人员上门进行敲门叫醒，在《叫醒记录表》中记录叫醒情况并签名确认。

　　5．9服务中心在进行交接班时，做好《叫醒记录表》的交接工作，对未叫醒的情况除在交接班记录中详细记录外，还需口头再进行交接，以防出现疏漏。

　　5．10客服主管每日检查叫醒情况，并把当天的叫醒报表存档备查。

　　5．11管理要点

　　每班每天必须认真检查（叫醒记录表）

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