大厦回访用户工作规程

大厦回访用户工作规程提要：回访期间发现用户满意之处，必须及时解决，一时无法解决的应向用户解释原因，并确定下次回访时间并安排人员整改

　　大厦回访用户工作规程

　　（一）管理部回访用户的工作规程

　　1.管理部负责回访用户工作，必要时可会同公司领导或工程、保安、清洁等部门主管一齐回访用户。

　　2.管理部按照回访用户记录表的内容，按用户投诉的程度进行适当回访，回访时间按用户投诉内容具体确定。

　　3.回访期间发现用户满意之处，必须及时解决，一时无法解决的应向用户解释原因，并确定下次回访时间并安排人员整改。

　　4.将回访内容记录在用户意见处理记录表上，交部门经理审阅。部门经理将每月统计回访结果，记录在回访用户月统计表上，并提交公司领导，作为改进工作的依据。

　　（二）操作流程图

　　回访用户流程图（图略）