物业公司客务主管岗位职责（五）

物业公司客务主管岗位职责（五）提要：随时关注辖区内用户的意见和要求，及时给予解决和回应；对用户的潜在需求

更多精品法规

　　物业公司客务主管岗位职责（五）

　　1.严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作；

　　2.熟悉本专业各岗位职责、工作内容和考核标准，定期检查各岗位工作情况；

　　3.认真执行物业管理法规、政策，总体负责管理和协调辖区内所有直接涉及用户的事务；

　　4.全面掌握辖区内业主情况,合理、高效地安排各项客务工作，圆满完成任务；

　　5.负责实现辖区内物业管理相关费用的收费率指标；

　　6.随时关注辖区内用户的意见和要求，及时给予解决和回应；对用户的潜在需求，保持高度的敏感性，积极提出合理化建议；

　　7.认真关注公共设施的完好和公共区域形象建设，发现问题及时跟进解决，无法解决的及时上报；

　　8.对遭遇紧急突发事件影响的用户，须到现场处理紧急事项，并跟进善后工作；

　　9.就客务工作的改进和完善，向上级领导提出意见和建议；

　　10.与辖区内用户建立良好关系。保持重点用户与公司之间的有效沟通渠道，提供最优质的服务，以保证其满意率达标；

　　11.每周对公共区域巡视2次；

　　12.客务主管直接领导前台工作，对达到公司质量要求负管理责任。

　　13.负责辖区内有偿服务的推广工作和用户意见的反馈；

　　14.负责对客务助理进行工作指导以及培养、培训和考核评定；

　　15.负责制定本专业的工作月/年度计划和进行总结；

　　16.服从领导，协助部门经理工作，并完成上级领导交办的各项工作。

更多精品法规