业主收楼及返修管理作业规程

业主收楼及返修管理作业规程提要：由金钥匙服务助理引导业主签署相关的收楼资料，如《业户登记表

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　　业主收楼及返修管理作业规程

　　1、目的

　　为了规范金钥匙服务中心对业主收楼及返修问题的处理，保证业主家的收楼及返修问题得到及时的解决，建立好与业主和谐的关系。

　　2、适用范围

　　适用于小区业主的收楼及返修工作。

　　3、职责

　　3.1、金钥匙服务中心经理负责业主收楼的具体安排与统筹工作。

　　3.2、金钥匙服务中心服务助理负责业主收楼的陪同和指引工作及返修工程的跟进工作。

　　3.3、工程服务中心工程师和金钥匙服务助理一起陪同业主去验收楼宇。

　　4、程序要点

　　4.1、收楼流程说明

　　4.1.1、业主收楼工作需要由销售经理陪同业主来金钥匙服务中心签署收楼资料，并且需要携带收款确认书和身份证复印件两份。

　　4.1.2、由金钥匙服务助理引导业主签署相关的收楼资料，如《业户登记表》、《房屋交接备忘录》、《区域防火责任承诺书》等。

　　4.1.3、服务助理联系现场工程服务中心工程师，一同前往业主单元验收楼宇。

　　4.1.4、如无工程问题，业主签收单元钥匙，并抄录水电表读数。

　　4.1.5、如有工程问题，服务助理和现场工程师认真填写《返修意见书》。具体见工程部《业主返修处理标准作业规程》。业主也可以办理钥匙托管，由工程服务中心负责整改。完成后再次通知业主验收及签收钥匙，并抄录水电表读数。

　　4.1.6、服务助理向业主发放礼品及楼宇内设备设施使用说明书。

　　4.1.7、服务助理将业主签署的收楼文件交档案室存档。

　　4.2、收楼流程图

　　业主收楼流程图

　　4.3、返修流程详见返修流程图

　　业主返修流程图

　　5、记录

　　5.1、《业户登记表》

　　5.2、《房屋交接备忘录》

　　5.3、《区域防火责任承诺书》

　　6、相关文件

　　6.1、工程部《业主返修处理标准作业规程》（附后）

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