物业金钥匙服务中心职责

物业金钥匙服务中心职责提要：负责对业主提供法规、合同规定的物业管理常规服务

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　　物业金钥匙服务中心职责

　　1、负责确定本部门的岗位职责与工作标准。

　　2、执行公司的各项通用管理标准与工作标准，结合在管物业项目的特点，制订与之相适应的服务标准和工作标准（适用时），并组织实施。

　　3、建立完整的业主管理档案，通报协调解决物业遗留和保修事宜。

　　4、负责本部门所需物资采购申请、进货验证和各类物资的储存、防护、发放管理。

　　5、负责对业主提供法规、合同规定的物业管理常规服务、专业服务、特约服务和便民服务，负责各类服务过程的质量、环境管理控制。

　　6、负责物业的交付、装修与报修的协调沟通，业户文件和档案资料管理，空置房管理，顾客沟通、回访、意见征询，收集客户信息，识别客户需求，组织策划各种为客户服务的活动，搞好精神文明与社区文化建设。

　　7、负责各类业主财产的监督检查。

　　8、负责组织本部门服务质量和工作质量检查，对检查中发现的不符合项进行整改并验证。

　　9、负责定期对业主满意度进行调查，并对调查结果进行统计分析，年度回访率不低于总户数的80%，使顾客满意度≥85%，连续三年每年提高2%。

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